Kundenarten
Aus welchen Gründen werden Kunden zu "Stammkunden"?
- Nähe (Standort)
- Qualität der Ware
- Sortiment
- Servicequalität (Verkaufspersonal)
- Serviceleistungen- Verkaufsräume
Welche Merkmale kennzeichnen Frau als Kunden?
- oft gute Warenkenntnis
- kritische Kunden
- stellen Preisvergleiche an
- größte Käufergruppe
Der unentschlossene Kunde hat häufig Schwierigkeiten, seine Kaufentscheidung zu treffen.
Wie können Sie als Verkäufer*in dabei behilflich sein?
- kann Entscheidungsfragen stellen
- kann kurze, sachkundige Beratung anbieten
- sollte das Warenangebot nicht zu umfangreich gestalten
Was ist eine Killerphrase?
- unhöfliche Anwort, die das Gespräch gleich beendet
Erklären Sie den Begriff "Kaufmotiv"?
Unter Kaufmotiv versteht man den Grund, warum etwas gekauft wird. Wir unterscheidne rationale und emotionale Kaufmotive.
Mit welchen Erwartungen kommen die meisten Stammkunden in den Laden?
- erwarten besondere Rücksicht
- wollen mit dem Namen angesprochen werden
- suchen Kontaktaufnahme z. B. über persönliche Gespräche
Welche Merkmale kennzeichnen Männer als Kunden?
- kaufen oft im Auftrag
- haben meist geringere Fachkenntnis
- häufiger auf Rat der Verkäufer*in angewiesen
- lassen sich bei Kaufentscheidungen gerne beeinflussen
Zählen Sie mindestens fünf Charaktereigenschaften auf, die der Kunde von "seiner" Verkäufer*in erwartet.
- freundlich und ausgeglichen
- ehrlich und zuverlässig- kontaktfreudig
- tolerant
- geduldig
- hilfsbereit
Was gehört alles zur nonvervalen Kommunikation?
- Kleidung, Mimik, Gestik, Geruch
Mit welchem Argument können Sie Preiseinwänden begegnen?
- besondere Qualität
- ausgesuchte Rohstoffe
- aufwändige Herstellungsverfahren
- gestiegene Material- und Betreibskosten
- neutralem Preisvergleich
Welche wirtschaftliche Bedeutung hat ein Stammkunde für den Betrieb?
- Stammkunden sind sichere Kunden
- Der Warenbedarf von Stammkunden ist leichter zu ermitteln
Welche Regeln sind von Verkaufspersonal beim Umgang mit Kindern zu beachten?
- alle Kunden nach der Reihe bedienen
- Kinder gleichberechtigt behandeln, keien Erwachsenen vorziehen
- Kinder persönlich ansprechen
- Kassenbon mitgeben
- keine Zusatzverkäufe
- Ware stabil verpacken
- kleine Geschenke mitgeben
- Wechselgeld gut verstauen
Ein/e belastbare/r Verkäufer*in zeichnet sich unter anderem durch Nervenstärke aus.
Begründen Sie, warum.
a) Ständig neue Kunden- und Verkaufssituationen erfordern psychische Stabilität.
b) Vereinzelt versuchen Kunden ihre eigenen psychischen Probleme an der Verkäufer*in abzureagieren.
Nennen Sie ein Beispiel für eine Alternativfrage.
Wollen Sie Mayo oder Ketchup?
Geben Sie den BEFFE-Wert von Schweinehackfleisch an.
nicht unter 11,5 %
Ein bisheriger Stammkunde kommt nur noch gelegentlich ins Geschäft. Welche Gründe könnten hierfür beim Verkaufspersonal vorliegen?
- unhöfliches Verhalten
- unsauberer Eindruck (Blubberbernd)
- dem Kunden wurde keine Aufmerksamkeit geschenkt
- falsche Beratung
- nicht mit dem Namen angesprochen
Warum erfordern ältere Kunden gelegentlich besondere Verhaltensweisen von der Verkäufer*in?
- sind manchmal etwas gebrechlich, sehen oder höhren schlechter
- leben oft alleine und sind daher kontaktbedürftig
- haben vielfach ein geringeres Einkommen und sind daher auf günstigere Preise angewiesen
Wie sollte das Erscheinungsmerkmale einer/s Fachverkäuferin/ Fachverkäufers sein?
- gepflegtes Äußeres
- den Schmuck ablegen
- ggf. ein dezenteres Make up tragen
- Arbeitskleidung anlegen
- nicht zu viel Parfüme verwenden
- die Haare zusammen binden
- feste Schuhe
Warum ist paraverbale Kommunikation wichtig?
- Die Aussage kann sich durch die Art wie sie ausgesprochen wird verändern.
In welche Gruppen werden die Wurstwaren eingeteilt?
Rohwürste
Brühwürste
Kochwürste
Wie können Sie aus einem Gelegenheitskunden einen Stammkunden gewinnen?
- Lauf- und Stammkundschaft nicht unterschiedlich bedienen
- auf Kundenwünsche engagiert eingehen
- namentliche Anrede anbieten
- auf zusätzliche Leistungen wie Service oder Angebote hinweisen
Woran erkennen Sie den qualitätsbewussten Kunden?
- fragt nach der Zusammensetzung der Ware
- besitzt häufig gute Warenkenntniss
- hat meist konkrete Vorstellungen
- wünscht hochwertige Waren
- legt weniger Wert auf preisgünstige WarenWarum dürfen Sie keine private Kleidung hinter der Theke tragen?
- Hygiene
- Wiedererkennung des Geschäfts
Warum sind Schachtelsätze schlecht für den Verkauf?
Der Kunde wird überfordert.
Nennen Sie die erste Stufe der Maslowschen Bedürfnispyramide.
physiologische Bedüfnisse