Kunde
wer ist unser Kunde?
HR Direct FFM
warum sind MAB´s wichtig?
zur Qualitätssicherung
jeder arbeitet nach gleichen Vorgaben
Vereinfachung des Anlernprozesses
nach Abwesenheit schneller wieder im Prozess
was sind KPI´s und wo finden wir sie?
6 Kennzahlen >Whiteboard
welches Tool hilft neuen MA einen Überblick über ihren Wissensstand zu erhalten?
Einarbeitungsplan
Wie ist die Mission der ComTS?
wir übernehmen Prozesse - zuverlässig und effizient
Wo findet man die internen und externen Ansprechpartner für unseren Prozess?
Externe Rollen & Zuständigkeiten im OneNote
Interne Rollen & Zuständigkeiten im OneNote
Teams > Allgemein> TE > aktuelle Themen
Was ist unsere BCM-Klasse?
0 > da FFM die Hotline übernehmen kann
- kein Druck bei Kundenanfragen/können auch Mails schreiben
was nutzen wir um einen reibungslosen Arbeitsablauf sicher zu stellen?
EP, TAP und Genesys
mit welchem Tool werden Entwicklungspotenziale mit dem MA besprochen und individuelle Qualifizierungmaßnahmen festgehalten?
mit der Kenntnismatrix
wo finden wir unsere Teamziele und woraus leiten sie sich ab?
> Teamkanban > leiten sich aus den Unternehmenszielen ab
Wo sind die Kundenanforderungen an den Prozess niedergeschrieben?
in den Arbeitsweisen
(Prozesse > Anweisung AG >"Arbeitsweise")
+ Adonisprozess (MD kein Zugriff)
welche Methode wird genutzt um Prozessoptimierungen zu identifizieren und Best Practice anzuwenden?
Prozessbegleitung
welche Datei gibt auf Grund der Auftragsmengen vor, wie viel MA in einen Zeitslot benötigt werden?
der Forecast
welche Bestandteile müssen nicht mehr im Titel einer Datei erwähnt werden?
Datum und Erfasser müssen nicht mehr im Namen erkennbar sein
Welche Methode gibt es um Feedback zu einer Entscheidung/Maßnahme/Idee geben?
Retrospektive
Inwieweit findet die Kundenkommunikation statt? Wie wird sie festgehalten?
regelmäßig 2x in der Woche mit Protokoll
Wie kann ich Zeitverschwendung analysieren und erkennen?
Tagesablaufanalyse
in welchem Format tauschen wir uns über erlangte Ergebnisse des Vortages aus?
Morgenrunde
Was sind RU-Gespräche?
Regelmäßige Unterstützungs-Gespräche
wie viele Werte hat die ComTS für sich festgelegt und wie lauten diese?
6
Respekt, Leistung, Flexibilität, Teamgeist, Zuverlässigkeit, Integrität
Was sind die SPI? Wie wird es ausgesprochen?
Arbeitsvorräte, Arbeitsrückstände, Reklamationsquote (Fehlerquote), Servicelevel, Produktivität / Service Performance Indikator
Welche 5 Methoden / Tools gibt es zur Prozessoptimierung?
Swot-Analyse, UWD (Ursachenwirkungsdiagramm / Fischgräte) , Tagesablaufanalyse , Aufwand-Nutzen-Matrix, MIFA
Wie heißen die KPI´s ?
SLA - Service Performance
Arbeitsrückstände
Fehlerquote
Mitarbeiterzufriedenheit
Produktivität
Arbeitsvorräte
Wo finde ich die Brandschutz- und Ersthelferliste? Beschreibe den Weg
https://comts.coyocloud.com/workspaces/standort-magdeburg/apps/content/brandschutz-und-ersthelfer
+ Whiteboards (schwarzes Brett)
wie lauten die Grundsäulen des Strategiehauses?
Mitarbeiter fördern und fordern
Wissen aufbauen und ausbauen
Methodik entwickeln und anwenden
Technologie identifizieren und nutzen