Reglas
La regla que me dice cuánto tiempo puedo esperar a que mi consumidor haga otra llamada.
¿Qué es la regla de los dos minutos?
(¡No olvides mantener informado al interlocutor!)
Esto nunca debe incluirse en un Informe de Problemas de la Estación de Agente.
¿Qué es el contenido de las llamadas?
Cuánto tiempo debo sonreír y mantener informada a la persona que llama cuando entra una llamada con la pantalla de privacidad levantada y no he visto señales de vida.
¿Qué son 30 segundos? (No hay señales de vida.)
Qué debo hacer si el consumidor Sordo cuelga claramente de forma intencionada.
¿Qué desconecta al consumidor oyente?
Cuando debería llamar a un equipo.
¿En CUALQUIER MOMENTO necesito uno?
La regla que me dice cuánto tiempo tengo que interpretar antes de poder transferir una llamada.
¿Qué es la regla de los 11 minutos?
(¡Recuerde que hay excepciones a esta regla!)
Si necesito informar de un problema, debo ______________ para que no entre otra llamada y borre información importante.
¿Qué es Set Away?
Cuánto tiempo puedo esperar para que una persona que llama me dé un número si los vi cuando llegó la llamada por primera vez, pero luego apareció una pantalla de privacidad antes de recibir un número al que llamar.
¿Qué son 2 minutos? (Señal de vida, sólo una conexión)
¿Qué debo hacer si intento volver a conectar un vídeo que se ha caído de la DNA y el Video Mail lo recoge?
¿Qué es desconectar la llamada?
Cuándo debo dejar que un equipo vuelva a la cola.
¿Qué pasa cuando he conseguido el apoyo que necesito y puedo manejar la llamada en solitario de aquí en adelante?
La regla la aplico cuando contesto la llamada y no hay nada más que una pantalla negra.
¿Qué es la regla de los 30 segundos?
(No olvide sonreír y mantener informado al posible interlocutor sobre lo que está viendo: ¡puede que conteste a los 28 segundos!)
Antes de desconectar una llamada porque sospecho un uso indebido, tengo que usar un _____________ del tipo: «Disculpe, ¿están todos los interlocutores en la sala de espera?».
¿Qué es un punto de control?
Cómo debo tratar a un interlocutor que opta por mantener su pantalla de privacidad levantada durante toda la llamada y responde a mi interpretación únicamente a través del cuadro de texto.
¿Qué es «como cualquier otra persona que llama»?
¿Qué debo hacer si utilizo el punto de control de llamada inactiva después de 5 minutos de silencio y sólo mi consumidor oyente dice «Sí, sigo necesitando al intérprete»?
¿Qué es decir: «Vale, gracias por confirmar» y quedarse en la llamada?
El tipo de información que debo compartir con el VI receptor antes de completar una transferencia y pasarle la llamada.
¿Qué es breve, pertinente y neutro?
La regla que utilizo si todas las partes están en la misma habitación.
¿Qué es la regla VRI en VRS?
(¡Sólo actúe sobre información ajena al contenido de la llamada!)
Si un interlocutor abusa verbalmente del intérprete, antes de cambiar de intérprete debemos darle _______________.
¿Qué es una advertencia para detener [nombre del comportamiento específico]?
Tenga en cuenta que hay algunas situaciones que no requieren advertencia. Revise la Política de llamadas abusivas para más detalles.
El punto de control que debo utilizar si una persona que llama a VCO tiene una pantalla de privacidad levantada todo el tiempo y no ha respondido a ninguna de mis peticiones en ASL sólo para pedir a la persona oyente que repita.
¿Qué es un control «La persona que llama no confía en el intérprete»?
Qué hacer si se produce un incidente de exposición.
¿Qué es desconectar inmediatamente la llamada sin previo aviso y presentar una denuncia?
Cuando recibo una transferencia de 2 tramos pero el VI anterior no esperó a darme ninguna información sobre la llamada antes de darle a transferir, se desconectaron y me dejaron en medio de una llamada en proceso.
¿Qué es un «cambio y zanja»?
¡Qué asco! Asegúrate de dar al siguiente VI información breve, pertinente y neutral antes de transferirlo para que pueda tener éxito.
La regla la aplico cuando ninguno de los interlocutores ha estado ocupado/esperando activamente durante 5 minutos seguidos.
¿Qué es la regla de los 5 minutos?
¡No olvides utilizar un punto de control!
Debo enviar un correo electrónico a esta dirección cuando tenga un problema con cualquiera de mis equipos.
¿Qué es help@vrsdesk.com? (Service Desk)
La persona de la llamada que no puede utilizar una pantalla de privacidad.
¿Quién es el intérprete del VRS?
Qué hacer si la llamada está descarrilando debido a mi interpretación (yo soy el problema) pero sólo llevo 4 minutos interpretando la llamada.
¿Qué es seguir la excepción a la regla de los 11 minutos cambiando de intérprete?
El tiempo mínimo que debería estar disponible para dar soporte después de haber aceptado una solicitud de VT.
¿Qué son 11 minutos?
Recordatorio: ¡comunica tus barreras si no vas a poder apoyar más allá de ese tiempo!