Hverdagssituationer
En borger kommer op på 1. sal.
To medarbejdere er i gang med at snakke om vagtplaner.
Borgeren går rundt i 2 minutter, før nogen henvender sig.
Hvem er synderen?
A) Medarbejderne
B) Borgeren
C) Hverdagen
C) Hverdagen
Ingen vælger at yde dårlig service, men hverdagen kan kuppe os med opgaver, snakke, mails og dårlige vaner.
Du er på vagt på 2. sal og er ved at svare på en hastemail.
En borger kommer hen og stiller sig ved skranken.
Hvad gør du?
A) Gør lige mailen færdig først, den er snart færdig.
B) Kigger op, smiler og siger: "Et øjeblik så skal jeg være der."
C) Håber en kollega tager betjeningen.
B) Kigger op, smiler og siger: "Et øjeblik så skal jeg være der."
Vi skal huske principperne "Imødekommenhed" og "Tid til nærvær" her. For vi kan hurtigt falde i travlhedsfælden alle sammen.
En ung mand går rundt mellem reolerne i børneafdelingen.
Du kan se, at vedkommende stopper flere steder og kigger på skilte.
Hvad gør du?
A) Venter tålmodigt på, at han spørger om hjælp.
B) Holder øje med ham på afstand.
C) Går smilende hen til ham og spørger: "Leder du efter noget bestemt?"
C) Går smilende hen til ham og spørger: "Leder du efter noget bestemt?"
Igen vil vi gerne henvise til vores værtskabsprincipper om, at vi husker at være aktivt opsøgende ift. at starte en dialog, synlige og tilgængelige.
En borger spørger:
"Hvor er printeren?"
Hvilken vært er du?
A) Peger: "Den er derovre."
B) Svarer: "Den er derovre til venstre."
C) Rejser dig og siger: "Kom, jeg viser dig den."
C) Rejser dig og siger: "Kom, jeg viser dig den."
For hvad husker borgeren bedst i denne situation:
Vejbeskrivelsen eller mennesket, der hjalp dem?
Der er travlt, og du er i gang med en krævende nodesøgning for en ældre kvinde. Børnefamilien står i kø til at låne toiletnøglen til puslerummet. En borger vil gerne booke lydstudiet. Telefonen ringer og ringer og kollegaen ved siden af spørger dig om noget, som hun er i tvivl om.
Hvad minder værtskabsprincipperne os om?
A) Mennesket først.
B) Kaffen først.
C) Telefonen først.
A) Mennesket først
Men hvor mange af os har prøvet at vælge B eller C på en travl mandag?
Vi er trods alt kun mennesker, og vi falder alle tilbage i vaner, derfor denne venlige påmindelse.