DRE/TNLD
La persona que llama dice->
Soy un arrendador(landlord) y un inquilino recibió un cheque de alquiler (rent check) pero lo conservó. ¿Qué recurso tengo para que me paguen el alquiler atrasado?
¿Qué guión sería mejor?
PG. 45
KW: ALQUILER PERDIDO
Un propietario puede demandar a un inquilino por el alquiler no pagado en cualquier momento. A partir del 1 de noviembre de 2021, un propietario puede presentar una demanda contra un inquilino en un tribunal de reclamos menores. El tribunal de reclamos menores es un tipo especial de tribunal para disputas no complejas y de menor valor que se resuelven de manera más rápida y económica que las demandas estándar.
¿Cuánto tiempo durarán las nuevas reglas de Cal/OSHA para la prevención de COVID-19 en el lugar de trabajo?
¿Qué script aborda esta pregunta?
PG. 2
KW OSHA RULES
Estas regulaciones entraron en vigencia el 3 de febrero de 2023 y se mantendrán durante 2 años después de esa fecha, excepto las subsecciones de mantenimiento de registros que permanecerán durante 3 años.
¿Por dónde empiezas primero en el Test to Treat Script?
PG.1
KW: COMIENCE
¿Por dónde empiezas primero en el Test to Treat Script?
La persona que llama dice-> He recibido todas mis vacunas, pero ¿por qué no se muestran en mi registro digital de vacunas? Intenté descargar mi registro, pero no se encontro
PG. 19
KW: NO COVID FALTANTES/NO ENCONTRADOS
Asegúrese de proporcionar siempre recursos de texto si hay alguno con secuencias de comandos.
¿Puede la vacuna contra el COVID-19 afectar mi fertilidad?
KW: PG. 71 FERTILIDAD
SIN DIFERENCIAS
La persona que llama dice-> Me echaron de donde vivía. ¿Puedo obtener ayuda? Estoy sin hogar ahora.
Si no tengo hogar, ¿cómo puedo obtener servicios o refugio?
PG. 62
KW: REFUGIO
Este es un script un poco largo, así que asegúrese de leerlo en su totalidad y también asegúrese de proporcionar los recursos de texto.
¿Han desaparecido todos los requisitos de distanciamiento físico en el ETS revisado?
¿Qué script (guion) responde a esta pregunta?
PG.51
KW: ETS GONE
Se acabó el distanciamiento físico y los límites de aforo para negocios y actividades. La orientación para industrias específicas ha finalizado. Pero los empleadores siguen siendo responsables de mantener entornos seguros para empleados y clientes.
¿Cuántas opciones de tratamiento hay?
PG.2
KW: OPCIONES
4
1. Proveedor de atención médica primaria
2.Cita de telesalud
3. Ubicación de prueba para tratar
4. Sitio de Optum Serve
La persona dice -> Recientemente me casé / cambié mi nombre / quiero agregar mi segundo nombre y quiero que eso se refleje en mi Registro Digital de Vacunas. Para personas que llaman con los siguientes problemas con DVR: Agregar nombre, cambio de nombre
PG. 63
KW: CAMBIO DE NOMBRE
La persona que llama deberá cambiar el nombre en ID.ME PRIMERO antes de que podamos realizar cambios en el DVR.
También asegúrese de enviar cualquier recurso de texto con secuencias de comandos
¿Se puede vacunar contra el COVID-19 a las mujeres embarazadas o lactantes?
Si estoy embarazada o amamantando, ¿debo vacunarme contra el COVID-19?
PG. 81
KW: EMBARAZADAS
Si
La persona que llama pregunta->Sé que el programa Rent Relief se ha cerrado, pero ¿dónde puedo obtener ayuda con mi renta?
PG. 10 (¿Qué sucede si un solicitante necesita ayuda adicional después de que se cierre el portal?)
KW: QUE SUCEDE
Se alienta a los solicitantes a buscar apoyo de programas como CalFresh, WIC, CalWORKs, el Crédito Tributario por Ingreso del Trabajo, los servicios de Continuum of Care y otros programas integrales.
La persona que llama pregunta->
¿Tengo que usar una máscara en el trabajo si estoy completamente vacunado?
¿Qué script utilizas para abordar esta situación?
PG. 55
KW: mask at work (máscara en el trabajo)
A partir del 1 de marzo de 2022, el Departamento de Salud Pública de California ya no requiere máscaras en la mayoría de los espacios públicos interiores. Todavía se requieren máscaras en los entornos de atención médica y de atención a largo plazo, independientemente del estado de vacunación. Los empleadores pueden tener políticas que son más estrictas que las requeridas por el estado, sin embargo, se debe hacer una adaptación para aquellos:
• Que no pueden cubrirse la cara debido a una condición o discapacidad médica o de salud mental
• Que tienen problemas de audición o se comunican con un persona con discapacidad auditiva
• Cuando un empleado realiza tareas específicas que no se pueden realizar con una cubierta para la cara
¿Cuáles son los requisitos para recibir cualquier medicamento terapéutico?
PG.2
KW: DEBE DAR(Treatments Workflow)
Dar positivo por Covid-19 y ser sintomático
La persona que llama dice ->
Hice la Herramienta de asistente virtual (VAT) la semana pasada y recibí un mensaje de texto/correo electrónico con un número de ticket. ¿Qué hago ahora?
PG. 71
KW: DOBLE
Cada vez que alguna persna usa la VAT y recibe CUALQUIER comunicación, con o sin un número de boleto(ticket #), consulte la secuencia de comandos DOBLE VERIFICACION
¿Puedo recibir la vacuna contra el COVID-19 al mismo tiempo que otra vacuna? ¿Puedo vacunarme contra el COVID-19 y la vacuna contra la gripe al mismo tiempo?
PG. 84
KW: MISMO TIEMPO
Sí. Puede obtener una vacuna COVID-19 y otras vacunas, incluida la vacuna contra la gripe, en la misma visita.
La persona que llama dice-> Mi arrendador amenaza con desalojarme, ¿qué puedo hacer?
PG. 48 (Recibí un aviso de desalojo, ¿qué hago?)
KW: AVISO DE DESALOJO
Como siempre, lea el guion (SCRIPT) completo... Este guion también tiene el recurso de texto para el Departamento de Bienes Raíces de California – AB 3088 Derechos de los inquilinos... Asegúrese de enviar esta información a la persona que llama
La persona que llama dice-> Di positivo por COVID-19, pero no tengo ningún síntoma. ¿Cuándo puedo volver a trabajar?
Que script (guion) usas?
PG.59
KW: REGRESA (go back)
Si no tiene síntomas, pero su prueba de COVID-19 dio positivo, puede regresar al trabajo cuando todo lo siguiente sea cierto:
• Nunca desarrolló síntomas.
• Obtiene un resultado negativo de una prueba de COVID-19 el Día 5 o después de su última exposición o fecha de la prueba positiva
• Usa una mascarilla bien ajustada alrededor de otras personas durante 10 días, especialmente cuando está en interiores De lo contrario, no puede regresar al trabajo durante al menos 10 días después de que dio positivo por primera vez. Esto se aplica a todos, independientemente del estado de vacunación. También se aplica a aquellos que tuvieron una infección previa.
¿En cuántos días se debe iniciar el tratamiento?
PG. 2
KW: DIAS
5-7 Dias
La persona que llama dice ->
¿Pueden ayudarme a obtener una copia digital de mis registros de vacunas?
La persona que llama quiere ayuda para completar la solicitud de DVR en la web. ¿Qué script usas para ayudar a la persona que llama?
PG. 11
KW: NECESITO AYUDA
DIGITAL VACCINE RECORD PORTAL WORKFLOW
¿Por qué debo vacunar a mi hijo?
PG. 74
Los casos en niños van en aumento. Es importante vacunar a los jóvenes para evitar más hospitalizaciones y muertes.
La persona que llama dice-> Mi arrendador (landlord) está ignorando mi solicitud de mantenimiento en mi apartamento.
¿Qué guión ayudará mejor a la persona que llama?
PG. 9 (¿Dónde puedo encontrar la guía completa de los derechos y responsabilidades de los inquilinos y propietarios residenciales?)
KW: GUIA COMPLETA
Una guía completa de los derechos y responsabilidades de los inquilinos y propietarios residenciales está disponible en el sitio web del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario de California.
Asegúrese de hacer llegar este recurso de texto a la persona que llama.
La persona que llama pregunta->Como empleador, ¿cómo mantengo un lugar de trabajo seguro para empleados y clientes?
Que script usarias?
PG. 52
KW: LUGAR DE TRABAJO SEGURO
Dígales a los empleados que se queden en casa si están enfermos, limpien el lugar de trabajo de forma rutinaria, proporcionen y aseguren el uso adecuado de cubiertas faciales según lo exige la ley, reduzcan los viajes, sigan las normas de prevención de COVID-19 de California y sigan la guía de los CDC para mantener el lugar de trabajo. seguro.
¿Cuál es el horario de la línea telefónica de Sesame Care?
PG.5
KW: SEMANA
6AM a 5PM todos los días de la semana.
La persona que llama dice -> ¿Cómo puedo restablecer mi pin?
PG.22
KW: RESTABLECER
este script les permite saber que tienen 24 horas desde el momento en que reciben el enlace para ingresar su PIN de cuatro dígitos y acceder a su Registro digital de vacunas. Si no lo hacen, el enlace a su registro digital puede expirarse, pero pueden comenzar de nuevo y restablecer su pin en el portal del Registro digital de vacunas.
PARA TODAS LAS PREGUNTAS RELACIONADAS CON LA FALTA DE CITASDISPONIBLES.
No estoy teniendo suerte de encontrar citas disponibles en mi área a través de My Turn. ¿Cuáles son mis otras opciones para encontrar una cita de vacunación cerca de mí?
PG. 13
KW: LA FALTA DE
Su proveedor de atención médica, farmacias, Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades Página de vacunas