Allgemeines zum Kundenkonto
Was ist ein Zahllauf?
Wir buchen vom Kunden ab oder zahlen ein Guthaben aus.
Welchen Button klicke ich in der Prozessleiste um zur Kontenpflege zu kommen?
Kontenklärung
In welchem System wird ein maschineller Kontoauszug versendet?
In der Legacy. Im DSP gibt es die Kontoübersicht.
Ein DSP Kunde sucht seine Einzahlung, da diesem im Konto nicht ersichtlich ist. Wo klickst du hin um die Einzahlung zu suchen?
Ich gehe in die Powercloud und suche unter "Buchhaltung" die Einzahlung des Kunden.
Woran erkenne ich, ob meine heruntergeladene Weiterleitungsmatrix aktuell ist?
Am Datum der Unterlage mit dem Vergleich zum FinDus.
Was ist ein Zahlstapel?
Eine Überweisung/Dauerauftrag des Kunden.
Woran erkenne ich ob eine Kontenpflege durchgeführt wurde?
In der Kontenklärung unter den Vorgängen. Hier ist eine Filteroption möglich. Zudem im IS-U.
Schließt sich die Aktivität zum Kontoauszug light automatisch?
Nein, ich muss nach dem Versand die Aktivität selbst schließen.
Was lässt sich anhand des Verwendungszwecks erahnen?
Auf welchem Vertragskonto die Einzahlung verbucht wurde.
Was ist eine Akontozahlung?
Ein Guthaben/Gutschrift
Was bewirkt eine Mahnsperre auf Belegebene?
Die offene Forderung des Beleges wird nicht angemahnt. Sind noch weitere Beträge offen, geraten diese in den Mahnlauf.
Was ist bei einer Kontenpflege zu beachten?
Bei einer Kontenpflege darf kein Differenzbetrag entstehen.
Wo finde ich den maschinellen Kontoauszug?
In der Kontenklärung
Ist eine Umbuchung zwischen DSP und Legacy Einzahlungen möglich?
Ja, jedoch dauert die Bearbeitung ewig.
Wie hoch sind die Kosten für einen Ratenplan?
Ausjesetzt
Was lässt sich bei einer Ausgleichsrücknahme bearbeiten?
Der Zahllauf
Der Kunde möchte einen Teil seiner Einzahlung verrechnet und einen Teil ausgezahlt bekommen. Ist das möglich?
Ja, Voraussetzung dafür ist die Bankverbindung für die Auszahlung.
Wann ist das 4-Augenprinzip erforderlich?
Der manueller Kontoauszug ist zwingend zur Prüfung zu senden.
DSP Kunden müssen auf welche Bankverbindung einzahlen?
Zahlungen im DSP:
IBAN: DE13 7007 0010 0300 1880 00
BIG: DEUTDEDDXXX
Wann entstehen Verzugszinsen und wie hoch ist der Prozentsatz?
Im Falle des Zahlungsverzugs werden dem Kunden im Rahmen der Rechnungslegung individuelle Verzugszinsen für die Dauer des Verzuges berechnet.
6,27 % Verzugszinsen
Woran erkenne ich im Kundenkonto, dass der Wechselbonus noch nicht in eine Rechnung geflossen ist?
An dem Guthaben Symbol
Kann der Wechselbonus mit den offenen Abschlägen verrechnet werden?
Nein. Dieser darf nur in der Rechnung auftauchen.
Wann nutze ich den manuellen Kontoauszug?
Wenn: kein maschineller Kontoauszug verschickt werden kann
Kundenkonto durch Umbuchungen,Stornos oder Ausgleichsrücknahme für Kunden sehr unverständlich ist
Kunde mehrere Vertragskonten hat (VK's) und immer den Gesamtbetrag überweist
Zahlungen umgebucht wurden (Umbuchung: bei Abbuchungen durch E.ON, Zahlungszuordnung: bei Überweisungen durch Kunden)
Welche Daten benötige ich um eine Einzahlung zu finden?
Ich erfrage: die BV des Kunden, BV von E.ON, den Einzahlungsbetrag und wann ist die Einzahlung erfolgt.
Wie wandel ich eine Excel Tabelle in ein PDF um?
Kopie als PDF speichern, exportieren usw.