Allgemein 1
Was ist bei einen Kunden mit Mahnsperre B zu beachten?
Kunden für entsperrung an Kanzlei verweisen
Was verursacht eine Sperrung?
Eine Sperrung erfolgt wenn der Kunde nicht zahlt und in MST 33 gelangt.
Was ist ein gültiger Zahlungsnachweiss?
Auf dem Zahlungsnachweiss muss ersichtlich sein, dass die Zahlung getätigt wurde und nicht nur aufgenommen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten hat der Kunde?
Barzahlung, Ratenplan, Abwendungsvereinbarung, Überweisung.
Welche Kosten fallen auf einen Kunden zu wenn der Zähler nicht gesperrt werden konnte?
Die gleichen Kosten wie bei der ersten Sperrung.
Wird die Sperrung aufgehalten, wenn der Kunde sich am Sperrtag meldet?
Nein, da sich der Kunden früher hätte melden sollen.
Gibt es kosten bei einer Sperrung?
ja, sperrung und entsperrungskosten
Darf ich bei einem Kunden der sich im Klageverfahren befindet eine REKO durchführen?
Ja, wenn ein gültiger Nachweiss vorliegt.
Bis zu welcher Summe kann der Kunde barzahlen und wieso?
bis 999,99 Euro. Wegen dem Geldwäschegesetz.
Welche MSP wird für die Abwendungsvereinbarung genutzt?
Mahnsperre 7
Der Zähler wird abgemeldet und es enstehen zusätzliche Kosten für Bereitstellung des Zählers.
Wer kann einen Sperrauftrag erzeugen?
Lieferant, VNB, Endkunde
Wann kann eine Notöffnung erfolgen?
Wenn der Kunden auf Strom angewiesen ist und einen gültigen Attest zusendet.
Wie kann ein Zahlschein erstellt werden?
Von uns über Viafintech oder vom Kunden selber über eon.de/barzahlen
Welche Zahlungsmöglichkeiten hat der Kunde nach einer Sperrung?
Den kompletten Betrag in einer Rate zu zahlen, andere Möglichkeiten sind mehr vorhanden für den Kunden.
Was muss ein Neukunde tun damit er sich auf einen gesperrten Zähler anmelden kann?
Einen Nachweiss zuschicken, wie zb. ÜP oder Mietvertrag.
Für wie lang kann eine Sperrung durch Kundenwunsch getätigt werden?
Es ist nicht begrentzt, da der Zähler auf Kundenwunsch gesperrt wurde.
Was ist ein Datenschiefstand?
Wenn der status des Zählers mit der tatsächlichen Situation des Zählers abweicht.
Was ist eine Abwendungsvereinbarung?
Ein Ratenplan indem alle offene Fordergungen inklz. Abschläge, Mahnkosten, Rechnungen gesammelt werden.
Welche Bedeutung hat die MSP K und wann wird diese genutzt?
Sperrverhinderung 2 Tage und diese wird gesetzt wenn der Kunde kurz vor dem frühsten Sperrungstermin einen Zahlungsnachweiss schickt.
Was ist ein gültiger Attest?
ein Attest gilt als gültig wenn der Grund weshalb der Kunde auf Strom angewiesen klar und deutlich beschrieben ist.
Unterschied zwischen rotem und weißem Gebiet?
im Roten Gebiet sind wir GV und können den Zähler sperren lassen und im Weißen Gebiet sind wir nicht GV und können daher den Zähler nicht sperren.
Wass passiert bei einer Forderung 50 Euro und einer Bonität über 400 Punkte?
Kunde erhält eine Zahlungerinnerung und im nächsten Schritt eine Mahnung. MST 11/14.
Welche Summe muss der Kunde zahlen um die Entsperrung erzeugen zu können?
Die Summe mit welcher er in die MST 33 gerutscht ist. (nicht alles was offen ist)
Was ist Schuldnerberatung Köln und wann kann ich einen Kunden hierzu verweisen?
Ich verweise den Kunden nur dann an die SH. Köln wenn keine andere Möglichkeiten vorhanden sind wo der Kunde sich wenden kann.