VALIDACIÓN DE DATOS
AYUDEME CON LA FECHA DE CADUCIDAD DE LA TC ? A QUÉ NIVEL PERTENCE?
BÁSICO
SI EL CLIENTE MANTIENE UNA TARJETA DE DÉBITO DE UN CORRESPONSAL NO BANCARIO O MI VECINO EN DÓNDE VALIDAMOS LOS 8 ÚLTIMOS DÍGITOS DE LA TARJETA.
TOTEM
EN QUÉ F SE PUEDE VERIFICAR EL ESTADO DE CUENTA?
F5
EN QUÉ PROCESO UTILIZAMOS EL PROCESO CRÍTICO menciona 2 de los procesos
ACTUALIZACIÓN DE DATOS
Número de tc
EN TU PERSPECTIVA O TÚ OPINIÓN QUE PIENSAS SOBRE EL SERVICIO DE BANCO PICHINCHA?
...... OPINIÓN PERSONAL
LE DEBITAN MENSUALMENTE DE SU TC EL PAGO DE ALGUNO DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS COMO: AGUA, LUZ, TELÉFONO, CABLE, TELEFONÍA CELULAR, O INTERNET MENCIONE UNO DE ELLOS.
A QUÉ NIVEL PERTENECE?
NIVEL AVANZADO
EN QUÉ APLICATIVO SE REGISTRAN LAS TRANSACCIONES?
CCENTER PLUS
EN QUÉ F PUEDO VALIDAR EL CUPO DEL CLIENTE?
F2:F11: 1 INTRO
AYUDAME INDICANDO CUÁNTAS PREGUNTAS SE REALIZA EN LA VALIDACIÓN CRÍTICA?
2
SI TIENES UNA LLAMADA CON UN CLIENTE MOLESTO CÓMO LA MANEJAS?
CON CALMA Y ESCUCHANDO EL REQUERIMIENTO O CONSULTA QUE MANTENGA PARA QUE PUEDA SER ATENDIDO DE UNA MANERA ÓPTIMA.
SI USTED HA REALIZADO AVANCES EN EFECTIVO WEB O CAJERO AUTOMÁTICO EN LOS ÚLTIMOS 30 DÍAS ME PODRÍA INDICAR EL VAALOR DE UNO DE ELLOS. CUÁL ES EL MARGEN DE ERROR EN CUESTIÓN VALOR DEL AVANCE?
MÁS MENOS 10
EN QUÉ APLICATIVO REVISAMOS LAS TRANSACCIONES EL LÍNEA.
CAO
EN QUÉ F PUEDO VALIDAR EL SALDO A PAGAR DEL CLIENTE?
F3
INDICA UNA DE LAS PREGUNTAS DE DESAFÍO
POR FAVOR ME INDICA SU CIUDAD O PROVINCIA DE NACIMIENTO...
CUÁL ES EL VALOR DE LA CUOTA .....
QUÉ PARENTESCO TIENE CON....
SI UN CLIENTE ME INISITE EN QUE SI PASO LA VALIDACIÓN DE DATOS Y QUE SI PUEDE VOLVER A LLAMAR QUÉ DEBES MENCIONARLE?
DEBE ACUDIR A UNA AGENCIA BP A REALIZAR UNA ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE SU TC.
EN LA PREGUNTA MENCIONE EL NOMBRE DE UN LOCAL COMERCIAL O ESTABLECIMIENTO EN EL QUE HAYA REALIZADO CONSUMOS EN EL MES ANTERIOR O MES ACTUAL EXCEPTUANDO EL DÍA DE HOY. APLICA EL ME PARECE O CREO ?
SI APLICA
QUÉ APLICATIVO NOS SIRVE PARA LOGUEARNOS O PONERNOS DISPONIBLES EN LA JORNADA LABORAL?
INTERACTION DESKTOP
SI EL CLIENTE NECESITA EL DETALLE DE SUS DIFERIDOS EN DÓNDE REVISO ESTÁ INFORMACIÓN?
F6
SI EL CLIENTE SOLICITA EL CUPO DE LA TC DEBO REALIZAR PROCESO CRÍTICO O SOLICITAR AUTORIZACIÓN DE UN SUPERVISOR
PROCESO CRÍTICO
SU TÚ ERES UN CLIENTE DE BP CÓMO TE GUSTARÍA QUE ATIENDAN?
CORDIALMENTE, QUE ME ESCUCHEN, Y RESUELVAN MI REQUERIMIENTO, CONSULTA O RECLAMO.
QUÉ PREGUNTA DE NIVEL AVANZADO LE PUEDES HACER A UN TARJETAHABIENTE ADICIONAL?
LE DEBITAN MENSUALMENTE .....
MENCIONE EL NOMBRE DE UN LOCAL.....
SI DESEO REVISAR EL PROCESO DE ENTREGA DE UNA TARJETA EN DÓNDE LO PUEDO VER?
URBANO
EN QUÉ F PUEDO VERIFICAR LA FECHA DE CADUCIDAD DE LA TC?
F2
REALIZAR UNA TABLA DE EXCEPCIÓN ES UN PROCESO CRÍTICO?
SI
CREES IMPORTANTE LA ATENCIÓN AL CLIENTE?
OPINIÓN PERSONAL