ビジネスマナー
呼び方の変わった物
ビジネスマナー実務
ビジネスマナー２
ビジネスマナー３
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手土産を渡す際に時代に合わないことからやらなくてもいいことはどれでしょう？
- 持ちにくいものなどを「袋のまま失礼します」と袋のまま渡す
- 「つまらないものですが」と言って渡す
- 食べ物以外のものを渡す
「つまらないものですが」と言って渡す
「つまらないものですが」という言葉は、へりくだって相手に謙遜する思いで長年使われてきました。
しかし、現代ではその気持ちがうまく伝わらないことが多いため、使用を控えるのがいいとされています。
その代わりに「お口に合うといいのですが」や「心ばかりの品ではございますが」などといった言葉を使うようにしましょう。
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「ちり紙」は、今はなんと呼ばれているものでしょう？
ティッシュ
ちり紙は漢字で書くと「塵紙」。
もともとは和紙を包装するために作られた品で、後に現代のティッシュペーパーのような使い方をされるようになりました。
ちなみに払拭性はティッシュペーパーよりも低く、パッケージされていませんでした。
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庶務課の吉岡英樹がＫ社から納品された商品を確認すると，注文した物とは違う物であった。納品書には，Ｋ社販売部門の責任者と担当者の印，出荷部門の責任者と担当者の印が押されている。商品を配達してきたのはＷ運送である。このような場合吉岡は商品の違いを誰に連絡するのがよいか。次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
（1）Ｗ運送の配達担当者
（2）Ｋ社販売部門の責任者
（3）Ｋ社販売部門の担当者
（4）Ｋ社出荷部門の責任者
（5）Ｋ社出荷部門の担当者
（３）
この場合，注文はＫ社販売部門にしたはずである。従って，注文と違う物が納品されたのなら窓口であるＫ社販売部門の担当者に連絡するのが適当ということである。
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受付けでの応対
ＱＸ商事の受付での応対です。
お客様：「佐藤ともうしますが第一営業部の鈴木部長と3時にお約束をいただいております。」
受付：「佐藤様でございますね。お待ちしておりました。」さてこの言葉づかいで良いでしょうか？
Yes / No
No
正解の解説：この場合は「○○様でいらっしゃいますね」が正しい言い方になります。
「ございます」は、自分を指す場合「私は○○でございます」あるいは「こちらがパンフレットでございます」のように物を指す場合に使います。
お客様には尊敬語を使うのが正しい言い方ですから、来る の尊敬語は 「いらっしゃる」「お見えになる」「お越しになる」などを使う と良いでしょう
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通勤中にトラブルがあり、5分ほど遅刻しそうです。さあどうする？
① 先輩にメールしておこう！
② 上司に電話しよう！
③ 5分くらいなら着いてから謝ろう！
②
メールでの連絡は一方通行になりがちです。 電話が可能な状況であれば、電話で連絡を しましょう。その遅刻により業務配置を変 更しなければならない場合もあるため、先 輩よりも管理職への連絡を優先すべきです。
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慶事と弔辞が重なったときに優先するのはどちらでしょう？
- 慶事を優先する
- 弔辞を優先する
- どちらも同じように扱う
弔辞を優先する
慶事と弔辞が重なった場合、一般的には弔辞を優先します。
慶事、つまりお祝いごとは日程をずらしたり、さまざまな形で埋め合わせすることも可能ですが、弔辞、つまり故人との別れは日程の変更もできないそのとき限りのものだからです。
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「ズック」は、今はなんと呼ばれているものでしょう？
スニーカー
ズックは、一般的にスニーカーを指す言葉として使われていました。
ただし正確には両者には大きな違いがあります。
ズックは厚い布地で作られた運動靴のことで、スニーカーは薄い布地で作られた運動靴のことなんですよ。
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金井亮太は先輩から，断りの言葉を言うとき『 』の言葉を前に付けると柔らかく表現できると次のように教えられた。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
（1）「ご希望には沿いかねます」の前に『あいにく』
（2）「ご遠慮申し上げます」の前に『せっかくですが』
（3）「今回はお断りいたします」の前に『お差し支えなければ』
（4）「この件は見送らせていただきます」の前に『残念ですが』
（5）「本日はお引き取りください」の前に『申し訳ありませんが』
（３）
「お差し支えなければ」は「よろしければ」などと相手の意向を尋ねるときの言葉。この場合は「断る」のだから相手の意向を尋ねる必要はない。言葉の使い方が違っていて不適当ということ。適切なのは「せっかくですが」などである。
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お客様のご案内
お客様を応接室までご案内することになりました。
あなたはお客様から一歩下がって、ひかえめに廊下をご案内しました。
No
正解の解説：さっさと先に歩くのではなく、後ろに気を配りながら、相手の歩調と合わせて歩くのがポイント。
またスペースに余裕があれば、お客様の心臓を保護するという意味合いからお客様の左側を歩く、あるいは右側は上席とされているので、お客様の右側には出ないという考えもあります。これはいずれもスペースに 余裕がある場合で、あまり気にすることはないでしょう。
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上司と一緒にどこかへ向かうときの敬語として正しいのはどれでしょうか？
１．それでは、一緒に参りましょう。
２．それでは、一緒にお行きになりましょう。
３．それでは、一緒にお供いたします。
それでは、一緒にお供いたします。
「参る」は謙譲語なので「一緒に参る」では、上司も一緒にへりくだる表現になってしまいます。
また、「お行きになる」は自分に尊敬語を使っていることになるので、正しくありません。
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上司やお客様が座る位置として正しい席はどこでしょう？
- 出入口から1番遠い場所
- 出入口から1番近い場所
- どこでもいい
出入口から1番遠い場所
上司やお客様には、出入口から1番遠い「上座」と呼ばれる位置に座っていただくのがマナーです。
ちなみに、集まった方の中で立場が1番下の方は、出入口から1番近い席は「下座」に座ります。
自分が客側の場合は、相手が案内する場所に座るようにしましょう。
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「メリケン粉」は、今はなんと呼ばれているものでしょう？
小麦粉
メリケン粉は小麦粉と同義です。
「薄力粉」、「中力粉」など細分化されるようになったのをきっかけに、使われなくなっていきました。
ちなみに「メリケン」とは「アメリカン」を聞き間違えた結果といわれているんですよ。
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次は新人の柳川美奈が，電話で伝言を受けたときに行っていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
（1）相手が初めての人のときは，名前の漢字を尋ねている。
（2）時間や数などは間違いがないよう，復唱して確認している。
（3）伝言が長いときには，簡潔にまとめてくれるよう頼んでいる。
（4）伝言メモには用件だけでなく，受けた日時なども書いている。
（5）誰が受けたか分かるように，相手に自分の名前を伝えている。
（３）
伝言は，不在の人に伝えるために受けるのである。伝言が長い場合は受けた人が伝言の内容を簡潔にまとめるのが一般的。相手にまとめてくれるように頼むなどは筋違いで不適当ということである。
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エレベーターでのマナー
エレベーターの乗り降りは次のうちどの対応が良いでしょうか？
乗る時も降りる時もお客様が先。
正解の解説：基本は「ゲストファースト」の考え方で行動するのが一般的です。現在のエレベーターの殆どは、外でボタンを押し続けたり扉をおさえていれば、ドアーを開けておくことが出来るようになっているため、スムーズに乗っていただくことが可能です。降りる際にはドアーが閉まらないように手で押さえておくようにしましょう。「降りて右でございます」などと事前に声をかけることを忘れずに。 ただし、マナーは正式なものがあるわけではないため、どうしたら相手に敬意を表すことができるか、という視点に立って臨機応変に対応することが大切です。状況によっては「A. 自分が先に乗って、ボタンを押して待ち、降りる時はお客様を先に降ろす」方が、安心して気持ちよく乗っていただける場合もあります。先に乗る際には「お先に失礼いたします」と断りを入れると良いでしょう。
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適切な敬語はどれでしょうか？
１．社長が私に申し上げられました。
２．社長が私におっしゃいました。
３．社長が私に申されました。
社長が私におっしゃいました。
「言う」の尊敬語は「おっしゃる」「言われる」です。謙譲語は「申す」「申し上げる」です。
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取引先へのメールで相手の会社を表す言葉はどれでしょう？
- 貴社
- 御社
- 弊社
貴社
取引先や他の会社に対してメールや文書を送る際には、相手の会社のことを「貴社」と表現します。
「御社」も相手の会社のことを表す言葉ですが、こちらは会話の中で使われる表現です。
ちなみに「弊社」は自分の会社を表します。
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「チョッキ」は、今はなんと呼ばれているものでしょう？
ベスト
チョッキはアウターの中に着る、袖のない衣服のこと。
ベストと同義です。
その由来は「直着」とも、ポルトガル語でジャケットを表す言葉「jaqueta」ともいわれています。
どういった経緯で定着したのか気になりますね。
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販売課の飯塚仁史は係長から「君は仕事はできるが協調性に欠けるところがある」と言われた。この協調性に欠けるとはどのようなことをいうのか。次は飯塚が，最近の自分の行動の中から考えたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
（1）課長からの注意に納得がいかず，その日一日中ふてくされていたことだろうか。
（2）個人の販売成績を上げるために，自分で集めた情報を誰にも教えなかったことだろうか。
（3）会議の進行役をしたとき，開始時間に集まっていない人を待たずに会議を始めたことだろうか。
（4）課内で紅葉狩りをしようという話が出たとき，「休みの日まで束縛されるのか」と言ったことだろうか。
（5）後輩から仕事の仕方を尋ねられたとき，「やり方は一つじゃないから，自分の思うようにやれ」と言ったことだろうか。
（３）
協調性とは相違点をお互いに譲り合って目標に向かう性質のこと。会議を時間通り始めるのは社会的なルール。遅刻者を待つことと協調性は関係のないことなので，遅刻者を待たずに会議を始めたのが協調性に欠けると考えたなどは見当違いで不適当ということである。
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応接室でのご案内
お客様を応接室にお通しすることになりました。
どちらの席を示したら良いでしょうか？
C
入口から一番遠いソファーの席が上座というのが基本です。
部屋の大きさや、応接セットによって必ずしも基本通りとはいかない場合もありますが、お客様によっては、席次を気にされる方もいらっしゃいますので、出来るだけ自分の会社の応接間の環境を基本に近い形に整えておくことをおすすめします。この場合の上席はＣＤＥＡＢ となります。
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タクシーに乗る時に、上座となる席はどこでしょうか？
１．助手席
２．助手席の後ろ
３．運転席の後ろ
運転席の後ろ
一般的に、タクシーに乗る時には、運転席の後ろが上座、助手席が下座となります。
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上司に対して失礼なあいさつはどれでしょう？
- お疲れ様です
- ご苦労様です
- 失礼します
ご苦労様です
相手をねぎらう気持ちの込もった「ご苦労様です」という言葉ですが、上司へ使うのはマナー違反です。
「ご苦労様です」という言葉は、上司から部下など目下の人へ使う言葉とされています。
上司へねぎらいの言葉をかけるときは「お疲れ様です」と言いましょう。
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「天花粉」は、今はなんと呼ばれているものでしょう？
ベビーパウダー
天花粉はキカラスウリからとったでんぷんのことです。
見た目や用途はベビーパウダーとほぼ同じですね。
ただし、ベビーパウダーの主成分はトウモロコシなので、成り立ちは異なるんですよ。
現在でも天花粉が販売されているので、気になる方は比べてみてください。
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営業課の平沼拓馬は宣伝課への異動の内示を受けた。異動日は１カ月後で，辞令は１週間後に出るとのことである。次は平沼が，異動日までの準備について考えたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
（1） 身辺整理などの表立った準備は，辞令が出てからすることにしよう。
（2） 異動は決まったことだから，すぐにでも宣伝課にあいさつに行くことにしよう。
（3） 辞令が出たら宣伝課長には，異動までに準備しておくことはないか尋ねてみよう。
（4） 遠方の取引先担当者への異動のあいさつは，辞令が出たら電話ですることにしよう。
（5） 辞令が出たら後任者と時間を調整して，異動日までには業務の引き継ぎを済ませよう。
（２）
異動の内示とは，異動の正式発表（辞令の交付）前に本人と関係者に内々に知らせること。従って，その他の人には表立ったことをしないのが慣例。宣伝課にあいさつに行くなどは表立ったことであり，慣例に従っていなくて不適当ということである。
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応接室でどこに座る？
今度はあなたが営業として初めての会社を訪問しました。
応接室に通されると 案内の女性はイラストのＣを勧めて、担当者を呼びに行きました。
さて、あなたはどこに座りますか？
B
上座はＣですが、初めて訪問した会社で、自分が来客だからと当り前のように上座に座るのは禁物。ちょっと控えめにしているのがマナー。
自己紹介した後で、更に勧められたら初めてそこで「では失礼致します」と言って座るくらいが良い印象を与えます。
100
電話相手の名前を聞く時の聞き方として、正しいのはどれでしょうか？
１．お名前を教えていただけますか？
２．お名前を頂戴してもよろしいですか？
３．お名前を申していただけますか？
お名前を教えていただけますか？
「頂戴」は「もらう」の謙譲語で、名刺などに使うのは正しいですが、名前に対して使うのは適切ではありません。
「申す」は謙譲語なので、相手の行動に対して使う言葉ではありません。
「お名前を教えていただけますか？」「お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？」などの聞き方が良いでしょう。