KPI's
Meta de AHT del mes de noviembre:
4:45
Es el agente en la posicion numero 2 de toda la campaña:
Ricardo Loera
La manera mas sencilla de hacer rapport con un customer
Llamarle por su nombre
Como hacer una extension de RES en aeropuerto?
Transfiriendo a Customer Service
4
Meta de Rental Ready Mes de noviembre:
85% minimo
El segundo nombre de tu supervisor es:
Victoria
And I can book this for you with your DL number... es un assume the sale completo?
NO, falta el MAY I HAVE IT?
Tienes un boleto redondo
Una flag call/Acta Administrativa/Action Plan/FAP
Meta de SQI mes de noviembre:
90%
Horario Laboral de Luz
Lunes: 10 a 19
Martes y Jueves: 7 a 16
Viernes: 11 a 20
Sabado: 13 a 22
Proceso correcto para un sold out customer insistente:
1. Preguntar por flexibilidad
2. Redirigir al website
Como hacer una extension de renta en home city location?
Llenar el form con un comentario de que el customer desea extender la renta
Que policies siempre se tienen que mencionar en llamada?
Mandatory policies y renter requirements
Meta de Disposition en noviembre
95%
Nombre de nuestro ACCM
Gustavo Gonzalez
Como bajar nuestro AHT?
Controlando la llamada y redirigiendola a la reservacion (MAKE or move on)
Los luxury vehicle renters must be:
Older than 25 and have a MCC
El customer solicita manager/No tenemos acceso a forms
Meta de Capture Rate
30%
Top performer en toda la linea de capture rate
Sergio Chavez
Manera diferente de hacer un assume the sale?
Cuanto tiempo tenemos para reportar una incidencia de internet o de electricidad a supervision?
maximo 24 horas