Conhecendo o will
(produto azul)
(produto azul)
Temos cartão virtual?
Não. Somente o produto will.
O cliente consegue realizar alteração de e-mail pelo app?
Sim.
Qual o valor mínimo para gerar um boleto de fatura?
O mínimo para gerar o boleto é R$ 5,20.
Cliente solicita a fatura por e-mail.
Encaminhar. Como não há acesso ao sistema, é preciso dar a primeira resposta, após identificar a dúvida da cliente e encaminhar o atendimento.
Temos pagamento por aproximação "Contactless"?
Não.
O cliente consegue realizar alteração de telefone pelo app?
Sim.
Em até 3 dias úteis (sem considerar fins de semana ou feriados).
É possível solicitar aumento de limite pelo app?
Sim. Para fazer a solicitação de aumento de limite, basta ir ao menu “Meus cartões”, clicar em “Limite atual”, depois em “Pedir mais limite”, escolher o motivo do aumento e, por fim, colocar o valor que gostaria de ter.
Cliente tem dúvida sobre como alterar o telefone pelo app. Após dar a tratativa correta, quais tags devem ser adicionadas ao atendimento?
N1 duvida / N2 – cadastro / N3 – alteracao_telefone
Qual é o melhor dia de compras para o cliente?
O melhor dia de compras é o dia de fechamento de suas faturas, ou seja, 6 dias antes do vencimento. Isso significa que as compras feitas a partir deste dia só serão cobradas na fatura do próximo mês (o cliente terá mais de 30 dias para pagar aquela compra).
Cliente trans vem ao chat, se identifica com o nome que deseja ser chamado e solicita uma nova via do cartão.
Realizar o primeiro atendimento respeitando o nome e pronome da pessoa, em seguida, encaminhar.
Dá pra fazer recarga pelo app? Qual o prazo para que uma recarga seja efetivada?
Sim. Menu > “Recarga de celular” > "nova recarga” > número com DDD > selecionar a operadora > escolher o valor. Depois do procedimento, é só conferir todas as informações > informar CVC/CVV, senha e token (o amarelo). Em até 72 horas a recarga será compensada.
Cliente consegue trocar a senha do app ou do cartão pelo chat?
Não. É preciso informar como realizar o procedimento pelo app.
É possível pagar o IPTU pelo app?
Não é possível pagar boletos de imposto.
Realizar o primeiro atendimento, e após, encaminhar.
O que fazer com a tag "aguardando primeira resposta"?
Retirar antes de começar o atendimento.
Esposa do cliente vem ao chat solicitando alteração de telefone para o seu marido que é também cliente will. Como seguir?
Quando uma pessoa acessar o chat confirmando ser parente/amigo do titular, informe que, por questão de segurança, a atualização de qualquer dado cadastral é realizada apenas pelo titular da conta. Sugira o acesso pela Central de Ajuda caso a pessoa titular da conta tenha algum impedimento para acessar ao chat.
Qual o horário de pagamentos de boletos?
Das 7h às 19h45min, em dias úteis. Fora desse horário, será agendado para às 7h do próximo dia útil.
Cliente deseja saber qual o valor mínimo poderá pagar na fatura fechada do mês atual.
Atende. Basta dizer ao cliente que o valor mínimo de pagamento deverá ser ao menos 15% (quinze por cento) do valor total.