Internet-Vermarktung
Warum ist die Frage „Wofür nutzen Sie das Internet?“ im Verkauf so stark?
Kunde spricht über Alltag & Bedarf, macht passende Lösung (Bandbreite/WLAN/Upload) leichter – Nutzen statt Technik.
Wo findet man die Kunde Zählernummer und MaLo‑ID – und wie erklärst du das einfach und verständlich?
Auf der Strom- oder Gasrechnung (oft unterschiedlich platziert).
Wichtig: ruhig erklären, dass Suchen normal ist und nichts „Verdächtiges“ daran ist.
Was bedeutet „keine Selbstbeteiligung“ für den Kunden konkret?
Der Kunde zahlt im Schadensfall nichts extra dazu.
Für den Kunden heißt das maximale Kostensicherheit – keine Überraschungen im Reparaturfall.
Warum ist das Zusammenfassen des Kundenbedarfs so wichtig?
Welche Plattform machte 2010 aus Alltagsmomenten einen 15-Sekunden-Hit?
Essen vorher fotografieren war plötzlich Pflicht.
Welches Argument überzeugt Kunden bei DSL-Produkten besonders häufig?
Stabilität und Zuverlässigkeit des Anschlusses kombiniert mit Kostenersparnis oder Leistungsverbesserung.
Wie setzt sich der monatliche Abschlag für Strom oder Gas zusammen?
Arbeitspreis + Grundpreis, auf das Jahr verteilt
Welches Argument bringt den größten emotionalen Nutzen für den Kunden?
„Sie müssen sich im Schadensfall um nichts kümmern“
Kunden kaufen Sicherheit & Entlastung, nicht das Produkt selbst.
Was ist das Ziel von EZEB?
Den Kunden aktiv erleben lassen.
„Erklären ist kein Erleben“
Welches digitale Haustier hat Millionen Menschen emotional erpresst, weil es ständig Aufmerksamkeit wollte?
Tamagotchi – das erste Wesen, das passiv-aggressive Piepte, wenn man kurz ein Leben hatte.
Du bist im Kundengespräch im freenet Shop. Formuliere 3 verschiedene Sprachen (je 1–2 Sätze), mit denen du das Thema Internet/DSL platzieren kannst –
Bedarfsanalyse-Anprache:
„Kurze Frage zu Ihrem Zuhause-Internet: Wie zufrieden sind Sie aktuell mit Geschwindigkeit und Stabilität – reicht das fürs Streaming/Homeoffice?“ [Coaching I...ermarktung | Mannschaften]
Bonusabfrage-Anprache:
„Wenn wir Ihnen heute schon Vorteile sichern: Nutzen Sie aktuell DSL/Glasfaser? Oft gibt's da ein Spar- oder Upgrade-Potenzial, das viele gar nicht auf dem Schirm haben.“ [Coaching I...ermarktung | Mannschaften]
„Jeden Kunden“-Ansprache (Standard-Opener):
„Darf ich einmal kurz mit prüfen, ob wir bei Ihrem Internetvertrag etwas verbessern können? Wir sprechen das grundsätzlich bei jedem Kunden kurz an, weil sich da häufig was lohnt.“
Worauf muss bei Tarifen mit „Ersparnis inkl. Bonus“ besonders geachtet werden?
Bonusse gelten meist nur im ersten Jahr.
Für eine ehrliche Beratung ist der Preis im zweiten Jahr entscheidend.
Welchen Vorteil hat der Kunde beim TradeIN, wenn eine WERTGARANTIE besteht?
Günstig für das Altgerät – unabhängig vom Zustand
Auch Geräte mit Displaybruch oder Wasserschaden können noch zum Großhandelspreis angekauft werden – starkes Verkaufsargument.
Wann beginnt gute Nutzenargumentation im Verkaufsgespräch?
Direkt nach der Bedarfsermittlung.
Erst wenn ich weiß, was dem Kunden wichtig ist, kann ich den passenden Nutzen formulieren.
Welches Alltagsprodukt war 2020 plötzlich wertvoller als Gold, Öl und Nerven gleichzeitig?
Toilettenpapier – die wahre Währung der Pandemie
Warum sollte jeder Kunde grundsätzlich auf Internet/DSL angesprochen werden – auch bei Mobilfunk-Anliegen?
Weil viele Kunden ihren aktuellen Internetvertrag nicht aktiv hinterfragen und oft optimierbares Potenzial besteht.
Was bedeutet die Malo‑ID (Marktlokations‑ID)?
Eindeutige Kennung der Verbrauchsstelle.
Die Malo‑ID identifiziert eindeutig die Strom‑ oder Gasverbrauchsstelle – wichtig für einen reibungslosen Anbieterwechsel.
Welchen zusätzlichen Nutzen hat der optionale Diebstahlschutz?
Absicherung bei Diebstahl inkl. Zusätzlicher Cyber-Schutz
Der Kunde ist nicht nur durch Geräteverlust abgesichert, sondern auch durch Missbrauch sensibler Daten.
Woran erkennst du, dass die Nutzenargumentation fehlt?
Was war YouTube ursprünglich, als es 2005 gegründet wurde?
Eine Video-Dating-Seite.
YouTube startet tatsächlich als Dating-Plattform mit Video-Vorstellungen – die Idee setzte sich jedoch nicht durch.
Welchen spürbaren Kundenvorteil bietet Glasfaser im Vergleich zu DSL im Alltag?
Höhere Geschwindigkeiten, konstante Leistung (auch bei mehreren gleichzeitigen Geräten)
👉 Ideal für Streaming, Gaming, Homeoffice und parallele Nutzung ohne Geschwindigkeitseinbruch.
Wann ist ein Kunde ein „Wechsler“ und kein „Neueinzug“?
Wenn bereits Strom oder Gas fließt.
Sobald Strom oder Gas bereits läuft (auch Grundversorgung), gilt der Kunde als Wechsler.
Einwand „Ich passe gut auf mein Handy auf“
Welche Antwort bringt den größten Kundennutzen rüber?
A) „Dann brauchen Sie es ja nicht“
B) „Das sagen alle Kunden“
C) „Gerade dann lohnt es sich – denn Unfälle passieren immer unerwartet“
D) „Ohne Schutz verkaufen wir keine Geräte“
„Gerade dann lohnt es sich – denn Unfälle passieren immer unerwartet“
Wertschätzend + realistisch → perfekte Einwandbehandlung.
Welche Kombination trifft „Bedarfsanalyse“ am besten?
A) Zuhören + Nachfragen + Zusammenfassen
B) Reden + Überzeugen + Drücken
C) Preis + Rabatt + Abschluss
D) Produktliste + Zubehör + Garantie
Zuhören + Nachfragen + Zusammenfassen
Was bedeutet der Begriff „QR-Code“ ausgeschrieben?
Quick Response Code
Erklärung: QR-Codes wurden entwickelt, um Informationen besonders schnell digital abrufen zu können – heute allgegenwärtig bei Tickets, Speisekarten & Co.