2 Раунд

Alfa Black

100

Какая комиссия взымается за снятие наличных средств с карты Альфа-блэк?

5%

200

Сколько составляет ставка вознаграждения за снятие наличных?

45% (0,12% в день)

300

Срок действия карты Альфа-блэк

4 года

400

временный период, в течение, которого заемщик обязан внести мин.платеж и, который начинается на след.день после расчетной даты и заканчивается 30 числа

месяца называется

платежный период

500

Сколько будет составлять ежемесячный платеж при рассрочке

1/6 от использованной суммы

Работа с возражениями

100

Что делает сотрудник на 1 этапе работы с возражением?

Внимательно слушает клиента, уточняет его проблему

200

Что под собой предполагает метод аргументации «Бумеранг»?

Использовать доводы клиента против него

300

Что может использоваться в качестве аргументов?

Факты, цифры, ссылки на правила, авторитеты, воздействие на эмоции человека

400

Какие бывают виды возражений?

Ложные (отговорки) и истинные

500

Что может сделать ФК чтобы у клиента не возникало возражений?

Правильно выявить потребность и сделать презентацию продукта на основании потребностей клиента

Клиент в сердце

100

О чем ценность СЛЕДУЙ ИНТРЕСАМ КЛИЕНТА

Мы предлагаем клиенту то, что нужно, и тогда, когда нужно. Каждая жалоба для нас подарок, благодаря которому мы становимся лучше

200

Приведите пример «Ритуального сервиса» в компании

Соблюдаем ритуалы, потому что так принято, например говорим фразу «чем я могу помочь», натянутая улыбка

300

Как будет действовать организация которая оказывает WOW-сервис, в случае возникновения проблемы, поиска виноватого?

Что виновато? Это отличный опыт, что следует сделать, чтобы улучшиться.

400

Что необходимо для WOW-сервис, что необходимо менять параллельно с сервисом?

Корпоративную культуру

500

В организации с WOW-сервисом, персонал становиться….

Творцами

Навыки продаж

100

Назовите 1 этап продаж

Установление контакта

200

При помощи какого инструмента ФК выявляет потребности клиента?

Воронка-вопросов

300

Приведите пример презентации на основе «свойства-выгода»

Свойство товара – досрочное погашение, выгода-экономия денег

400

Назовите 4 основных потребностей клиента

Потребности:

• Экономия денег
• Безопасность
• Престиж
• Удобство, экономия времени

500

Перед вами клиент, мужчина, 28 лет, работает на гос.службе, стаж 1 год, з/п 180 000 тн., имеет 1 потреб.кредит- платеж 25 000 тн., в АБК покупает товар на сумму 1 500.000 тн., его потребность – экономия денег. Какой продукт вы ему предложите?

Грейс 18/36 или 24/36, при этом ежемесячный платеж вносить не 42 тыс, примерно 50.000 тн.