Motivación
llegar a tiempo, esfuerzo extra
Conductas productivas
implica el manejo, la generación, documentación, difusión y transferencia de información, conocimiento técnico y experiencia entres personas con el objetivo de mejorar la efectividad de la organización.
Administración del conocimiento
se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad
Significado de calidad
abarca la definición de problemas, la recolección de información, la generación de alternativas y la elección de un curso de acción.
La toma de decisiones
Persona que se encarga de planea, organizar, dirigir y controlar la asignación de los recursos humanos, materiales, financiero y de información con el objetivo de alcanzar las metas de la organización
gerente
es un estado psicológico que indica lo que las personas sienten de su circunstancia, con base en su evaluación de ésta
Satisfacción
publicado en informes y manuales.. conocimiento..
conocimiento explícito
Sistema conforme al cual las partes o las provisiones llegan a una organización en el momento en que se necesitan.
Inventario Just in time
es la condición que impera cuando las personas están plenamente informadas acerca de un problema, conocen opciones de solución y saben cuáles serán los resultados de cada una de ellas
Certidumbre
proceso que utiliza una persona, grupo u organización para monitorear de forma permanente el desempeño y emprender acciones correctivas
Cómo influye el comportamiento de los gerentes en la satisfacción y la motivación de sus empleados.
enfoque gerencial
La aplicación de la administración del conocimiento tiene 3 metas naturales..
los equipos, los trabajadores y los clientes.
2 líderes que cambiaron el mundo de la calidad para siempre
•Philip B. Crosby
•W. Edward Deming
•Armand V. Feigenbaum
•Kaoru Ishikawa
•Joseph M. Juran
•Walter A. Shewhart
se refieren a las elecciones que se hacen ante una combinación de problemas y opciones de solución que salen un poco de lo habitual.
decisiones de adaptación
conjunto de fuerzas y condiciones que proceden de proveedores, distribuidores, clientes y competidores , que tienen un impacto en la capacidad de una organización para obtener insumos y disponer de sus productos, por que afectan todos los días a los gerentes
Entorno específico
Los gerentes pueden diseñar los puestos de las personas que supervisan
Enfoque de diseño de puestos
define el entorno de una organización que influye en la consciencia que su personal tiene del control.
entorno del control
es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización. Se concentra en la satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización.
La Norma ISO 9001
se refiere a la filosofía de administración que aborda el reto de mejorar los productos y procesos como esfuerzo permanente para incrementar los niveles de calidad y excelencia
Mejora continua
técnica que se emplea para mejorar la calidad mediante la mejora sistemática de la forma en que se realizan las actividades de la cadena de valor; después se aplican métodos estadísticos para medir los avances de la mejora lograda
Six sigma
se refiere a que una persona calcula la probabilidad de que cierto grado de esfuerzo la llevará al resultado de la conducta o al desempeño que pretende
son mecanismos que tienen como finalidad reducir o eliminar las conductas o los resultados no deseados y, con ello, sirven para que la situación vuelva a la observancia de los reglamentos y normas de la organización.
Control correctivo
Es un gráfico de barras que muestra las frecuencias relativas de observación en cada una de varias clases
Histograma
Describe un conjunto de fases que las personas o los equipos deben seguir para incrementar la probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y optimas
modelo racional
serie o secuencia coordinada de actividades funcionales necesarias para transformar insumos como conceptos de productos nuevos, materias primas, partes o habilidades profesionales en bienes terminados o servicios que los clientes valoren o quieran comprar
cadena de valor