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Cultura general NR
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¿Cuál es el horario de atención de AIC?

Atención integral a clientes da servicio las 24 hrs los 365 días del año

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¿Cuál es el ticket para cambio de cuenta clabe?

Solicitud AIC -Cambio de cuenta CLABE

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Menciona el archivo donde puedes visualizar los días de cobro domiciliado:

CALENDARIO DE DOMICILIACIÓN

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Menciona en que parte de credisystem podemos revisar el costo del seguro:

Detalle y reactivación de variables

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¿Cuál es el nombre de nuestro sub director?

Erick Villalobos

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Menciona el tiempo para retomar la llamada después de dejar al cliente en espera: 

El asesor deberá retomar la llamada cada 90 segundos para agradecer la espera y mencionar que se sigue verificando el caso.

200

¿Cuál es el ticket para cambio de RFC?

Solicitud AIC- RFC

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Menciona el botón de credisystem donde puedes saber por que motivo fue rechaza la domiciliación:

MOTIVO DE RECHAZO 

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Menciona el proceso para la liquidación de crédito con seguro gratis: 

Si el cliente liquida con una póliza gratuita y está dentro de los primeros 6 meses, el asesor deberá de sumar al saldo a liquidar el costo de la póliza total, si el cliente liquida del mes 7 al 12 se le cobrará la parte proporcional de la póliza.

200
A partir de que fecha empezó el proceso de desregulación: 

1/sep/2019

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¿Cuales son los datos  a confirmar para personas morales?

- Razón social 

- RFC

- Domicilio fiscal 

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Menciona el ticket para cambiar teléfono, correo, domicilio para persona física (en línea):

Solicitud-Actualización de datos

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Boton de credisystem donde puedes realizar una cobranza en línea:

Cobranza manual 

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¿Cuál es la línea para transferir a siniestros?

3790

300

Menciona 3 áreas con las que trabajamos en conjunto: 

Finanzas

Operaciones/Emisión ANZEN

Cobranza

BackOffice Clientes

Unidad especializada AC (UEAC)


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Menciona el speech de seguridad para personas morales: 

“Le informo que toda la información que se le comparta es de carácter confidencial y NRFM no se hace responsable del tratamiento que le dé a tal información.”

400
Menciona el caso para cuando el cliente solicita información de  aportación a capital 

Información AIC -Pagos a capital

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¿Que significa GCBR?

Gestión de cobranza basada en riesgo 
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Menciona el proceso de cancelación de VR:

Deberemos enviar al cliente  el formato de cancelación  y lo deberá regresar al correo atención.seguros@nrfm.com.mx, cuando se tengas los documentos se deberá generar el caso: 

Solicitud AIC- Cancelación de VR 

400

Menciona el porcentaje de adherencia que deberás tener:

95%

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Menciona el teléfono de atención integral a clientes para NISSAN: 

449 139 58 71 

500
¿Cuál es la tipificación para cuando se registra al cliente en el portal?

Información AIC -Datos de portal

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¿Cuál es el proceso para la devolución del vehículo por incumplimiento de pago? 

- Dación de pago 
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Menciona 4 coberturas de una póliza amplia:

Daños materiales

Robo total 

Asistencia vial 

Asistencia Legal 

Daños a terceros 


500

¿Que porcentaje de calidad deberás tener como mínimo?

90%