Moscow Intranet
Назовите любые 3 города Ирана?
Тегеран, Эсфахан, Шираз, Тибриз, Мешхед, Кашан, Кум.
Что мы НИКОГДА не нажимаем в Симфонии?
Крестик (альтернатива: кирпич или cancel)
Чем отличается система Google от Яндекса?
Яндекс - по России
Гугл - По миру
Что такое PCI-DSS?
Payment Card Industry Data Security Standard
Стандарт представляет собой совокупность 12 детализированных требований по обеспечению безопасности данных о держателях платёжных карт, которые передаются, хранятся и обрабатываются в информационных инфраструктурах организаций.
Какой отдел обрабатывает запросы на подборку и рекомендацию ресторанов?
Dining
Где можно посмотреть, какие вопросы задавать ДК по большинтсву запросов?
Aspire Lifestyles Operations - Aspire Lifestyles Operations Documents - Level 3 Procedures
Чем отличается case от request?
В кейсе может быть от одного запроса до бесконечности. Case без request существовать не может.
На каком ресурсе мы можем посмотреть обслуживающие компании, с какой стороны вход в здание, интернет-провайдеров и тд?
2gis
С какой цифры начинаюся номера карт платежной системы Visa и Master card?
Visa - 4
Master - 5
Какие вопросы мы должны задать клиенту, который хочет в конкретный ресторан?
- Название ресторана
- Дата и время брони
- Адрес/ местоположение в том случае, если ресторан сетевой и в городе их несколько
- Количество гостей (есть ли среди гостей дети, сколько лет)
- Предпочтения по расположению стола (курящий/некурящий, внутри/снаружи, на диванах, ближе к сцене, этаж и т.д.)
- На чье имя бронь
- Какой номер телефона можно предоставить ресторану
- Если Вы резервируете стол за рубежом, узнайте у ДК название отеля или места, где он остановился
- Сроки предоставления информации
Как узнать, что надо писать в Situation или какой Request Type выбрать ?
Aspire Lifestyles Operations - Оформление кейсов в ePC (Симфония)
Что мы должны спросить у клиента при первом обращении, для заведения его в системе?
ФИО, город проживания, БИН, телефон, email, город нахождения.
Если нам необходимо найти лекарство, которого нет в аптеках, куда мы обратимся?
А если книги нет в магазине, куда будем звонить?
Производитель - дистрибьютер - аптека
Издательство - магазин
Где мы храним данные кредитных карт клиента?
Храним детали карты только в Симфонии в Credit Card Vault
Как оформляем Request Type и Situation в Симфонии, при запросе на бронь ресторана?
Request type в Симфонии: D RESTAURANT
Стандарт заполнения Situation и Симфонии:
Название ресторана, дата, время, кол-во гостей
Пример: «Bouno, 16/06, 18:00, 2ppl»
Как называется программа, через которую мы можем написать IT тикет о проблеме с системой или доступом?
ОКТА или ICare portal
Как заполняется поле outcome в Fulfillment на предоставление информации?
Information given
Какие вопросы необходимо задать ДК на поиск товара?
- Информация об интересующем товаре/подарке: наименование, марка, модель, технические характеристики, описание, количество
- Бюджет, включая доставку
- Дата и время доставки
- Полный адрес доставки
- Если доставка заграницей, уточнить название отеля, в котором проживает получатель
- Имя и контакты получателя
- Можно ли связаться с получателем перед доставкой (получить телефонный номер)
- Повод для подарка, если есть
- При запросе на товар, о котором Консьерж ранее не слышал, уточнить, где ДК встречал такой товар и пытался ли сам его искать.
Как мы можем передать детали карты ДК вендору?
Все детали мы можем передать ТОЛЬКО по телефону либо в авторизационной форме.
В каких случаях мы котролируем приход дк в ресторан?
- Ресторан партнер
- Дк - ВИП
- Русторан - ТОП
Какой файл мы открываем в начале смены и вносим в него станцию и время обеда?
Aspire Lifestyles Operations - Other Information - Файл "Нагрузка
Какие акции мы используем для ведения кейсов в Симфонии?
Outbound и Inbound: client, vendor, customer, other office
Research complete
Что такое Luxury Purchases?
Тип запроса, который мы используем, когда клиенту нужно что-то очень дорогое или редкое (например, сумка Биркин или золотой Бентли)
Акция AWAIT MANAGER – это подтверждение покупки в Симфонии, содержит в себе скрипт, который озвучивали ДК при покупке.
В ней должно быть: Что купили, где, когда, кому, за сколько, условия возврата и обмена.
Какие рестораторы москвы вам известны? Ресторатор - пример ресторанов.
Новиков - Магадан, Бок, Рыбы нет
Раппопорт - Black Thai, Белуга, Dr. Живаго
Делос - Пушкин, Казбек, Турандот
Зарьков - Горыныч, WR, Selfie
Перельман - Рыба моя, I like bar, Beer&Brut