UF0349 Atenció al client
Tot el missatge que rebem del nostre interlocutor ja sigui oral, postural, visual....
Què és el feed-back?
Es compra per vendre sense variacions substancials
Què és una mercaderia.
Gestionen bàsicament els aspectes comercials de l'empresa i en són exemples el Factusol, el Facturaplus, Factura Directa
Què són els programes de facturació?
És la creació d'unes normes clares i inequívoques en la introducció de la informació que tots els usuaris haurien de seguir
Què és la uniformitat?
Ser el nucli de la informació i la documentació de l'empresa, proporcionar els millors serveis als menors costos i ser l'eina que conservi i recuperi la informació.
Quines són les finalitats de l'arxiu?
A grans trets n'hi ha sis. En són un exemple organitzar esdeveniments o bé donar un tracte preferent als clients
Eines de fidelització
Pes net+Tara
Què es el pes brut?
És la relació entre els diversos documents d'un mateix expedient
Què és la traçabilitat?
Combina lletres i números barrejats en un sol codi
Úsualment considerem que per tal que estigui ben feta ha de tenir set parts... i sense faltes!!!!
La Carta
Competències com la iniciativa o l'autonomia la tenen i són més valorables. No així la paciència o la tranquil·litat tot i tenir aspectes positius
Què és la proactivitat?
Preu de compra o cost/(1-percentatge de benefici)
Com es calcula el preu de venda?
Uneix diversos albarans d'un mateix client
Què és una factura recapitulativa?
Útil per a empreses amb sucursals a diverses ciutats però sempre necessitarà d'un sistema auxiliar que el complementi.
Sistema de classificació geogràfic
Si n'hi ha, tens trenta dies per reclamar-los
Els vicis ocults
Producte, preu, distribució i promoció
Quins són els elements del màrqueting mix o màrqueting de les 4p's
No tenen cap reserva d'existències al magatzem
Treballen just in time o estoc zero
Integra tota la informació relacionada amb el client. Pot ser un mòdul o bé un programa en si mateix i tota l'organització s'hi ha d'involucrar.
El CRM
Mentre el preu de conservar-lo sigui inferior al preu de no fer-ho
Fins quan s'ha de guardar un document segons la gestió d'arxius.
Alçada*llargada*amplada*Factor transportista/1000000... i multiplicat per número d'embalums!!!!!
Com es calcula el pes volumètric?
A la diferència entre ingressos i costos, cal restar-li les despeses de comercializació.
Què és el marge comercial?
Mètode de valoració d'existències que no barreja els elements de les diverses entrades o sortides.
Què és el FIFO?
En realitat el document és un albarà però s'anomena d'aquesta manera en els processos de compra de diversos programes.
Què és una entrada?
Cal fer-les d'una manera planificada i amb una periodicitat clara
Què sòn les còpies de seguretat?
Emmagatzemar, conservar i recuperar
Quines són les funcions de l'arxiu?