Bộ câu hỏi 1
Công thức thành công?
10 - 5 - 3 - 1
Hãy liệt kê 4 bước xử lý từ chối của khách hàng qua điện thoại?
Bước 1: Lắng nghe
Bước 2: Đồng cảm
Bước 3: Giải đáp
Bước 4: Xin hẹn
Quy trình xin hẹn qua điện thoại gồm mấy bước? Hãy kể ra?
Quy trình xin hẹn gồm 7 bước.
Bước 1: Xác định người cần gọi
Bước 2: Chào hỏi, xin phép nói chuyện
Bước 3: Hỏi thăm
Bước 4: Nêu lý do và xin hẹn
Bước 5: Xử lý từ chối (nếu có)
Bước 6: Xác nhận lại cuộc hẹn
Bước 7: Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi
Những điều nên làm khi gọi điện thoại xin hẹn?
•Giọng nói rõ ràng
•Trình bày lưu loát, tự nhiên
•Mỉm cười khi gọi
•Bình tĩnh trước những lời từ chối
•Tự tin, nhiệt tình
•Khen ngợi khách hàng
Những điều nên tránh khi gọi điện thoại xin hẹn?
•Nói quá to hoặc quá nhỏ
•Ậm ừ khi nói
•Gọi nhầm tên khách hàng
•Ăn uống khi nói chuyện
•Bất ngờ cúp máy
•Nói chuyện quá lâu
Những thách thức khi gọi điện thoại xin hẹn?
•Thiếu tự tin khi bắt đầu gọi
•Lo lắng rằng khách hàng sẽ từ chối
•Không nắm vững các bước trong quy trình gọi
•Không thuộc lời thoại khi gọi
Những lợi ích khi gọi điện thoại xin hẹn?
•Tiết kiệm thời gian hơn gặp trực tiếp
•Tạo ra ấn tượng tốt với khách hàng ngay lần đầu
•Hiệu quả công việc cao
•Tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình tư vấn
Đây là gợi ý trả lời cho từ chối nào trong 6 từ chối đã học:
"Thưa anh, chắc chắn em sẽ gửi để anh tham khảo.
Để đảm bảo tài liệu em gởi phù hợp với gia đình mình, anh cho em xin một vài thông tin nhé.
Sau khi thu thập thông tin xong: Em đã có thông tin đầy đủ và chắc chắn sẽ thiết kế giải pháp phù hợp nhất với gia đình mình. Trao đổi trực tiếp sẽ tiết kiệm được khá nhiều thời gian cho anh đấy. Chúng ta gặp nhau vào chiều nay hay sáng mai sẽ tiện cho anh?"
Từ chối "GỬI TÀI LIỆU QUA EMAIL CHO TÔI"
Đây là gợi ý trả lời cho từ chối nào trong 6 từ chối đã học:
"Thật tuyệt vời, xin chúc mừng anh!
Em tin chắc người thân của anh đã tư vấn cho anh rất chuyên nghiệp về những lợi ích bảo hiểm mang đến cho gia đình mình.
Em tin rằng, anh đã am hiểu những quyền lợi của bảo hiểm. Vì thế, em thực sự mong muốn đem đến cho anh những giải pháp đa dạng, giúp anh nâng cao hơn mức bảo vệ tài chính cho gia đình mình. Hơn nữa, sản phẩm của mỗi công ty sẽ có điểm ưu việt riêng, cũng như các hãng bánh nổi tiếng đều cho ra đời các loại bánh ngon, nhưng độ đậm đà và mùi hương đặc trưng sẽ rất khác nhau dễ dàng cho khách hàng lựa chọn anh à.
Chúng ta sẽ gặp nhau vào chiều nay hay sáng mai, lúc nào tiện cho anh vậy?"
Từ chối "TÔI CÓ NGƯỜI NHÀ LÀM BẢO HIỂM RỒI"