Basics Marketing Relacional
¿Qué es marketing relacional?
Estrategia de negocio que apoyada de diferentes herramientas permite mejorar la relación de la empresa con sus clientes y posibles clientes.
Es quien usa el producto.
Consumidor
¿Cuáles son las 5 C's?
Cliente
Comunidad
Conectar
Comercio
Contenido
¿Qué tipo de captación de clientes usa tu PYME? ¿Qué optimizarías de ello?
LIBRE
Define: Relación
Es un proceso en el que se producen intercambios de distintos bienes, servicios y otros aspectos con otra parte (cliente, empresa, institución, etc). Esto supone que en toda relación siempre se intercambia algo, ya sea tangible o intangible.
Las bases de datos tienen información de quién.
Los clientes
El producto resuelve las necesidades de:
El consumidor
¿Qué es la metodología cuantitativa?
Recogen datos
Buscan comprobar hipótesis
Son metodologías estandarizadas
Busca obtener datos concretos
Uso de herramientas estadísticas, tablas y análisis numéricos
¿Qué es captación de clientes?
Hacer que un cliente potencial se convierta en comprador.
¿Qué es un modelo de relación de clientes?
Un modelo de relación es un conjunto de pautas y políticas definidas y replicables de forma obligatoria para dirigir la manera en la que realizamos intercambios con la otra parte.
Principal ventaja de segmentar a los clientes
Identificar necesidades individuales.
Volver más rentable la captación.
Diferencia entre cliente y consumidor.
El cliente es quien compra el producto, pero no necesariamente lo usa.
El consumidor, puede ser el cliente y además es quien usa el producto; quien resuelve sus necesidades a partir de él.
Describe 2 tipos de investigación cualitativa
- Focus Group
- Entrevistas en Profundidad
- Etnografías
Correo postal o electrónico, folletos, llamadas telefónicas; son ejemplos de medios que usan para ¿qué tipo de captación?
Frío
Diferencias entre relación directa e indirecta con un ejemplo.
Indirecta: Tus clientes sólo pueden conseguir tu propuesta de valor a través de intermediarios.
Directa: Tus clientes contactan contigo directamente para conseguir tu propuesta de valor.
Objetivo de marketing relacional
•Entender a los clientes.
•Desarrollar relaciones para tener clientes más rentables.
•Mantener una relación a largo plazo con los clientes.
•Mejora de servicio.
Define customer centricity
Acciones orientadas a conocer a los clientes, haciendo una distinción entre consumidor final vs cliente son de gran ayuda para focalizar las acciones a la hora de tomar decisiones.
Busca tomar al cliente como el punto de referencia de todas las actividades de la compañía a través de un enfoque global
Menciona 3 características de la metodología de investigación cualitativa.
Recogen información no numérica
Se adentra en las motivaciones, actitudes y valores
Son metodologías estandarizadas
Busca obtener información profunda, asociaciones y conexiones emocionales
Uso de herramientas psicológicas, sociológicas y de comportamiento humano
Diferencias de captación en frío y caliente.
En frío, se inicia la conversación de manera proactiva, para llamar su atención y estimular su compra.
En caliente, hubo previo contacto con el cliente.
¿Qué es el mapa de empatía y cuáles son sus secciones?
Sirve para entender mejor al cliente o público objetivo. Ponernos en los zapatos del consumidor para tener un conocimiento más profundo sobre él, su personalidad, su entorno, su visión del mundo y sus necesidades y deseos.
¿Qué piensa y siente? ¿Qué ve? ¿Qué habla y hace? ¿Qué escucha? ¿Cuáles son sus dolores? ¿Cuáles son sus necesidades?
Menciona 5 tips para captar clientes.
Transmitir el mensaje de forma clara y sencilla.
Consumo colaborativo: Comarketing.
Apelar a la parte emocional del consumidor.
Autenticidad y honestidad.
Denotar la diferenciación y valor añadido.
Internacionalización (mundo globalizado).
Crea alianzas.
Crea promociones que generen leads.
Freemium.
FODA de la competencia.
Productos de acuerdo a segmento.
Venta cruzada.
Fomenta recomendaciones.
Networking.
Visitas comerciales.
Publicidad Online.
Gestión de nuestra base de datos.
Describe los 2 tipos de clientes de acuerdo a su lealtad.
Mercenarios, poca lealtad mucha satisfacción.
Terroristas, poca lealtad, poca satisfacción.
Rehenes, mucha lealtad, poca satisfacción.
Apóstoles, mucha lealtad y satisfacción.
Describe 2 tipos de instrumentos de evaluación cuantitativa.
- Encuesta
- Observación
- Panel
- Bases de Datos
Menciona 2 medios para captar clientes en caliente, con un ejemplo.
Correo electrónico.
Programa de lealtad.
Feria de productos.
Suscripciones a blog.
Menciona 3 de las variantes que proponen los creadores del Business Canvas Model para la relación de clientes:
Asistencia personal
Autoservicio
Comunidades
Asistencia personal exclusiva
Servicios automáticos
Creación colectiva