Интрефейс
Платежи
Как часто можно блокировать/разблокировать номер по утере?
2 транзакции за 15 дней, 1 блокировка 1 разблокировка
Для каких абонентов доступен прием заявок MNP через ИКЦ?
Предоплаченные абоненты
Абоненты индивидуального контракта
В какую категорию необходимо составить запрос на разблокировку номера по фроду?
Анализ мошенничества - реактивация сервисов
Есть ли возможность у оператора КЦ вносить данные в раздел комментарии о собеседнике, чтобы следующие ребята понимали, как работать с клиентом?
Нет, данное поле используют специалисты отдела качества
В каких вкладках можно проверить наличие запретов по номеру абонента? 2шт
Сервисы с пролонгацией, информация с HLR
В каком случае мы можем сторнировать ошибочный платеж, если номер подпадает под схожесть в процедуре?
- сумма пополнения от 10 грн
- абонент, который получил деньги не начал пользоваться суммой (вся сумма на счете)
По каким критериям можно совершить поиск MNP заявки абонента в ИКЦ?
В какой вкладке можно проверить причины блокировки номера по фроду?
История транзакции
За какие услуги мы не производим корректировку средств по номеру абонента? минимум 4
Мелоринг, Дополнительные деньги, Запрет определения номера, определительно скрытого номера, ТВ +, Lifebox, мобильная забота
В какой вкладке будем идентифицировать абонента?
Абонент специальные - идентификация абонента
В каком случае по номеру абонента можно установить секретное слово?
Если звонит со своего номера и прошел процедуру идентификацию
Киевстар, Водафон, 3Моб, Интертелеком, Телесистемы Украины, lifecell
При каких блокировках по фроду абоненту необходимо пополнить счет на 50 грн + сумма задолженности?
- loophole seeking - уход в минус при заказе контента
- reconnect only after account refill
Где можно проверить пак код абонента?
На главной странице, Номер SIM
Где можно проверить наличие бандла бесплатной миграции? 2 варианта
Балансы и абонент главная
Какая стоимость замены sim карты?
Стандартная и esim?
Стандартная 50 грн
esim - 70 грн
Что произойдет, если абонент за 2 дня предоставлял 5 раз неверно ОТП?
Возможность введения ОТП блокируется на 2 дня
Какие документы необходимо иметь абоненту при обращении в магазин для написания заявления на разблокировки номера? 3 документа
Паспорт, загран паспорт, водительское удостоверение, военный билет, удостоверение офицера, пенсионное удостоверение
Какими будут Ваши действия, если приняли звонок от абонента с жалобой на снятие денег. Проверив информацию нашли тарификацию звонка в роуминге, абонент утверждает, что территорию Украины не покидал, а был около границы?
Проверить, были ли ранее такие жалобы и производили ли корректировки, если это первое обращение такого характера - пишем запрос на корректировку баланса.
В какой вкладке можно проверить сумму расходов абонента за определенный период времени?
Нарахування
Сколько времени есть у абонента для возврата ошибочного платежа после его сторно?
7 рабочих дней
Где в игуане можно проверить причину отказа в портации абоненту? (Если абонент lifecell хотел перейти в сеть другого оператора)
В истории транзакции
Какие услуги доступны абоненту в статусе фрод?
звонки на номер 5433, звонки на экстренные службы 101,102,103,104, проверка баланса
Из какой вкладки будем предлагать абоненту тариф по кроссам?
Предложение по тарифам и сервисам