Интрефейс
Процедуры
MNP
Фрод
Общие
100
В какой вкладке можно проверить дату и сумму последнего пополнения счета?

Платежи

100

Как часто можно блокировать/разблокировать номер по утере? 

2 транзакции за 15 дней, 1 блокировка 1 разблокировка

100

Для каких абонентов доступен прием заявок MNP через ИКЦ?

Предоплаченные абоненты

Абоненты индивидуального контракта 


100

В какую категорию необходимо составить запрос на разблокировку номера по фроду?

Анализ мошенничества - реактивация сервисов 

100

Есть ли возможность у оператора КЦ вносить данные в раздел комментарии о собеседнике, чтобы следующие ребята понимали, как работать с клиентом? 

Нет, данное поле используют специалисты отдела качества 

200

В каких вкладках можно проверить наличие запретов по номеру абонента? 2шт

Сервисы с пролонгацией, информация с HLR 

200

В каком случае мы можем сторнировать ошибочный платеж, если номер подпадает под схожесть в процедуре? 

- сумма пополнения от 10 грн 

- абонент, который получил деньги не начал пользоваться суммой (вся сумма на счете)

200

По каким критериям  можно совершить поиск MNP заявки абонента в ИКЦ? 

По номеру телефона и номеру заявки 
200

В какой вкладке  можно проверить причины блокировки номера по фроду?

История транзакции

200

За какие услуги мы не производим корректировку средств по номеру абонента? минимум 4

Мелоринг, Дополнительные деньги, Запрет определения номера, определительно скрытого номера, ТВ +, Lifebox, мобильная забота 

300

В какой вкладке будем идентифицировать абонента?

Абонент специальные  -  идентификация абонента

300

В каком случае по номеру абонента можно установить секретное слово?

Если звонит со своего номера и прошел процедуру идентификацию

300
Кто из операторов Украины может воспользоваться MNP? минимум5 

Киевстар, Водафон, 3Моб, Интертелеком, Телесистемы Украины, lifecell

300

При каких блокировках по фроду абоненту необходимо пополнить счет на 50 грн + сумма задолженности?

-  loophole seeking - уход в минус при заказе контента 

- reconnect only after account refill

300

Где можно проверить пак код абонента?

На главной странице, Номер SIM 

400

Где можно проверить наличие бандла бесплатной миграции? 2 варианта

Балансы и абонент главная 

400

Какая стоимость замены sim карты?

Стандартная  и esim?

Стандартная 50 грн

esim  - 70 грн

400

Что произойдет, если абонент за 2 дня предоставлял 5 раз неверно ОТП? 

Возможность введения ОТП блокируется на 2 дня

400

Какие документы необходимо иметь абоненту при обращении в магазин для написания заявления на разблокировки номера? 3 документа 

Паспорт, загран паспорт, водительское удостоверение, военный билет, удостоверение офицера, пенсионное удостоверение

400

Какими будут Ваши действия, если приняли звонок от абонента с жалобой на снятие денег. Проверив информацию  нашли тарификацию звонка в роуминге, абонент утверждает, что территорию Украины не покидал, а был около границы?

Проверить, были ли ранее такие жалобы и производили ли корректировки, если это первое обращение такого характера -  пишем запрос на корректировку баланса.

500

В какой вкладке можно проверить сумму расходов абонента за определенный период времени? 

Нарахування

500

Сколько времени есть у абонента для возврата ошибочного платежа после его сторно?

7 рабочих дней

500

Где в игуане можно проверить причину отказа в портации абоненту? (Если абонент lifecell хотел перейти в сеть другого оператора)

В истории транзакции

500

Какие услуги доступны абоненту в статусе фрод? 

звонки на номер 5433, звонки на экстренные службы 101,102,103,104, проверка баланса

500

Из какой вкладки будем предлагать абоненту тариф по кроссам? 

Предложение по тарифам и сервисам