Ley y conceptos básicos
¿Cómo se llama la ley que protege los derechos de los consumidores en México?
La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
¿Qué significan las siglas PROFECO?
Procuraduría Federal del Consumidor.
¿Qué es la publicidad según la ley?
Es toda información o mensaje que busca influir en el público para comprar un producto o servicio.
Según el artículo 7, ¿qué deben respetar los proveedores en todo momento?
Deben respetar todas las condiciones bajo las que ofrecieron un producto o servicio, como precios, plazos, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, fechas, modalidades, reservaciones y muchas mas condiciones.
¿Qué es el comercio electrónico?
Es la compraventa de productos o servicios a través de internet.
¿Qué significa la palabra “consumidor” según la ley?
Es la persona que compra o usa bienes y servicios para su uso personal, familiar o empresarial.
¿Cuál es la función principal de la PROFECO?
Proteger y defender los derechos de los consumidores en México y sancionar a los proveedores que la violen.
¿Qué se considera publicidad engañosa?
Aquella que da información falsa o exagerada y confunde al consumidor.
¿Qué tipo de información deben dar los proveedores sobre los productos o servicios?
Debe ser clara, veraz y suficiente sobre precios, características y garantías.
¿Qué derechos tiene el consumidor al comprar en línea?
Recibir información clara, seguridad en sus pagos y poder cancelar si no está conforme.
¿Quién es considerado “proveedor” conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor?
Es quien ofrece, vende, arrienda o distribuye bienes o servicios a los consumidores.
¿A quién protege la PROFECO y contra quién?
Protege a los consumidores contra abusos o prácticas injustas de los proveedores.
Menciona una condición o lineamiento que deben seguir los anuncios publicitarios.
Deben ser claros, veraces y no inducir al error o engaño.
¿Qué deben entregar los proveedores al realizar una venta o prestación de servicio?
Una factura o comprobante con los datos de la transacción.
¿Qué información debe mostrar claramente una tienda en línea?
Su identidad, dirección, precios, términos de venta y políticas de devolución.
¿Cuál es el principal objetivo de la Ley Federal de Protección al Consumidor?
Proteger los derechos del consumidor y promover relaciones comerciales justas y seguras.
Menciona dos facultades o atribuciones que tiene la PROFECO.
Supervisar precios y publicidad, dar cursos y campañas educativas, asesorar a las empresas para que entiendan lo que el consumidor necesita, recibir quejas y sancionar a proveedores que incumplan la ley.
¿Qué requisitos deben cumplir las ofertas y promociones para ser válidas?
Deben indicar duración, condiciones, precios y cantidades disponibles.
¿Qué pasa si un proveedor no cumple con una oferta o promoción que anunció?
Está obligado a respetarla o compensar al consumidor.
¿Qué debe hacer el proveedor si el consumidor se arrepiente de su compra?
Permitir la cancelación o devolución conforme a las políticas establecidas.
Menciona una diferencia clave entre un consumidor y un proveedor según la ley.
El consumidor compra o usa productos; el proveedor los vende o distribuye.
¿Qué hace la PROFECO si un proveedor no respeta los precios o condiciones establecidas por la ley?
Puede imponer multas, suspender actividades o exigir que se respeten los derechos del consumidor.
¿Qué puede hacer la PROFECO si detecta publicidad o promociones que engañen al consumidor?
Puede ordenar suspender la publicidad y sancionar al proveedor responsable.
Explica una sanción que puede recibir un proveedor por no cumplir con sus obligaciones.
Puede recibir multas, clausuras temporales o la suspensión de actividades.
¿Qué medidas establece la ley para proteger los datos personales del consumidor en el comercio electrónico?
El proveedor debe mantener la confidencialidad y no usar los datos sin permiso del consumidor.