Reservas.
¿Cuál es nuestro proveedor para realizar reservas de autos?
Carnect.
¿Qué hacemos cuando nos piden El certificado de viaje?
Se escala con supervisión para que sea enviado al cliente.
El certificado de viaje es enviado al titular de la cuenta y a quien tenga la información del correo electrónico.
¿A dónde escalamos si un cx pide cambios en vuelos, hoteles o carros?
*El cliente se comunicó antes de 72 horas.
Escalamos en BO y Soporte>Políticas.
Solicitud: Validar políticas de cancelación.
¿Qué es Multi tenant?
Todos los bancos tienen el mismo branding.
¿Qué significa GLPI en Francés?
Gestionnaire Libre De Parc Informatique.
¿Cuál es el primer paso cuando un cliente solicita un reembolso?
a) Revisar políticas de cancelación.
¿Qué es Lifemiles?
Programa de asistencias al viajero.
Se divide en Lifemiles, MilesCare y LifeMiles Vuelo.
¿Cuál es el límite en redenciones universales para usuarios de CIBC?
20.000 millas.
Bancos Single tenant que pueden hacer upgrade o membresías.
APAP, NCB, FC, CIBC.
Organice el título del GLPI:
L1 // conversation ID // motivo de consulta // nombre usuario // email //
(localizador o PNR) // conversation ID // email // nombre usuario // motivo de consulta / /L1
¿Cuál es la plataforma en donde podemos ver las reservas de vuelos realizadas a través de Iframe?:
¿Cuáles son los tipos de Cobertura LifeMiles?
Single Trip Domestica.
Single Trip Regional o Latam.
Single Trip International.
¿Cuáles son y cuánto cuesta cada membresía?
*Punto extra si dicen el valor de las coberturas.
(Hasta cuánto cubre).
1)Premium. $99.00 USD Cobertura hasta $100.00 USD
2)Exclusive. $179.00 USD Cobertura hasta $250.00 USD
Privilege. $249.00 USD Cobertura hasta $2.000.000.00 USD *Incluye 1er grado de
Los beneficios Flex Way y Voyage aplican para single y multi tenant.
¿Falso o Verdadero?
Verdadero.
A Alejo le da un soponsio.
Y es un error crítico además.
¿En qué horario podemos aplicar el método Void para anulación de transacciones en BAC?
d. 6am-8pm
¿Cómo se llama la tarjeta digital vinculada a la aplicación, en la cual el usuario recibirá las compensaciones en caso de presentar alguna eventualidad?
Visa Digital Care.
Las políticas de cancelación que escalamos a BO son:
1. Vuelos.
Bancos Multi tenant que pueden hacer upgrade o membresías.
BAC Credomatic, Scotia Bank.
¿Cuál es el requerimiento para escalación a soporte en GLPI?
*Fecha de escalación.
*Dispositivo donde se presenta el error: (web o app)
*Banco.
*Nombre del cliente.
*E-mail.
*Descripción del error.
Un usuario nos contacta para redimir sus millas y nos pide ayuda en una reserva de vuelo. Los pasos que debo seguir son:
Los usuarios de tarjeta débito del programa NCB Miles acumulan millas cuando redimen en:
La membresía con mayores beneficios es:
Privilege.
Cada banco tiene su branding.
Siempre Experience Center.