Evolución del concepto de calidad
Es el concepto de calidad según Singhal
Cumplir con los requisitos auto impuestos por la organización
Son las 4 etapas en las que se clasifica la evolución de la gestión de la calidad
Control de la calidad
Aseguramiento de calidad
Calidad Total
Excelencia operativa
Qué es un sistema de gestión de calidad
Es un sistema formalizado que documenta procesos, procedimientos y responsabilidades para lograr la política y objetivos de calidad
Se enfoca en aquellas empresas que por su naturaleza generan un impacto significativo al medio ambiente
ISO 14001
Es un organismo independiente, no gubernamental que reúne a 162 miembros de distintos países alrededor del mundo
ISO
Son las dimensiones para comprender el concepto de calidad
Perspectiva del cliente
Perspectiva con base en los estándares
En esta etapa surgen los mecanismos de innovación y mejora a través de la autoevaluación
Excelencia Operativa
Para qué sirven los sistemas de gestión de calidad?
Involucrar al personal
Mejorar procesos
Dar dirección a la organización
Reducir costos
Identificar y reducir los desperdicios
Identificar necesidades de capacitación
OHSAS 18001
Son los componentes de ISO 900
Administración
Sistema de Calidad
Aseguramiento de calidad
Cinco conceptos sobre calidad según Kano
Calidad atractiva
Unidimensional
Requerida
Indiferente
Inversa
Esta etapa se caracteriza por el control en el proceso y los problemas en la línea
Aseguramiento de calidad
Cuáles son los dos grandes beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad
Satisfacer los requisitos del cliente
Satisfacer los requisitos de la organización
Su enfoque es estrictamente del giro automotriz
TS 16949
Son los componentes de ISO 9001:2008
Gestión de los recursos
Realización del producto
Medición, análisis y mejora
Tipo de estrategia que tiene como propósito resolver los problemas de compatibilidad de productos, dificultades de producción internas y sirve para reducir costos
Estrategia defensiva
Es el autor del término de calidad total
Feigenbaum
Son los elementos básicos de un SGC
Estructura organizacional
Planeación
Recursos
Procesos
Procedimientos
Se enfoca a la industria aeroespacial
AS 9000
Son los componentes de la norma ISO 9001:2015
Contexto de la organización
Liderazgo
Planeación
Soporte
Operación
Evaluación de desempeño
Mejora
Son las diferentes perspectivas que se han empleado para desarrollar el concepto de calidad
Excelencia
Técnico
Estadístico
Aptitud para el uso
Satisfacción para el cliente
Calidad total
El control de calidad tiene su origen el sistema artesanal, explica en que consiste
El artesano ejercía el control de calidad en todo el proceso, rechazando el producto cuando este no cumplía con sus especificaciones.
Menciona los factores clave para la implementación de un SGC
Compromiso de la alta dirección
Análisis costo beneficio de la implementación
Esfuerzo de toda la organización
Sistema fácil
Su función principal es integrar varios sistemas de gestión en uno solo
Sistemas integrados de gestión
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Involucramiento de personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque del sistema para la gestión
6. Mejora continúa
7. Enfoque basado en hechos
8. Relación con el proveedor de beneficio mutuo