BRANDS
Soy la mejor opción para viajeros de larga estancia, negocios o placer, sientente como en casa y disfruta de mi desayuno de cortesia.
Staybridge Suites
¿Cuáles son los puntos que debo considerar para que se tome como bien y correcto el preguntar correctamente por el número de socio?
* Usar nombre completo IHG ONE REWARDS
* Preguntar antes de la oferta inicial
*Obtener el número de socio correctamente si el cliente dijo que si.
*Buscar el número por correo y/o telefono si el cliente menciona que no lo sabe bien o no esta seguro.
Menciona los nuevos niveles de socios.
Club
Silver Elite
Gold Elite
Platinum Elite
Diamond Elite
Si pido mi CSU en intercontinental, ¿Qué habitación me dan por ser Ambassador?
No se suman los upgrade, se debe decidir si se toma el upgrade por Ambassador o por CSU
¿Dónde se originaron los Juegos Olimpicos?
Se originaron en Grecia. Se llaman así porque se celebraban en la ciudad de Olimpia.
Ofrezco un pequeño desayuno en cortesía to Go. La mejor opción al mejor precio.
Hotel Avid
Cómo debe ser mi Oferta Inicial
Habitación Premium con valor agregado de acuerdo a las necesidades del cliente.
Usar NUDGES.
Menciona los niveles que tienen :*Habitación garantizada, upgrade sujeto a disponibilidad, amenidad de bienvenida y early check in sujeto a disponibilidad.
Platinum y Diamond Elite
Si un socio quiere usar su Comfirmable Suites dentro de los 14 días antes de su llegada, que proceso debo seguir:
* Verificar en la cuenta del socio que aparezca su voucher vigente.
* Verificar que el hotel que esta solicitando tenga yes, para poder usar comfirmable suites (ya que no todos los hoteles participan)
*Hacer su reservación en habitación estandar ofreciendo la tarifa de acuerdo a sus necesidades.
* Modificar la reservación con la tarifa de Comfirmable Suites Upgrade según sea el caso.
¿Quién es el famoso Rey de Rock en los Estados Unidos?
Elvis Presley
Menciona 3 caracteristicas de mi marca IC
Destinos Premium
Programa Ambassador
Piso Club
Cuando debo preguntar por la venta
Después de lanzar una oferta, las veces que sea necesario durante la llamada.
¿A partir de cuántas noches calificables pueden los socios obtener Milestone Rewards?
20 noches
Cómo verificar una cuenta en el siguiente escenario:
Cliente es socio y no conoce su número de socio desea reservar con sus puntos.
Pedir su nombre completo y 3 datos adicionales: Telefono, correo electronico, dirección y/o número de socio.
Soy alto siendo joven y corto cuando soy viejo. Resplandezco con la vida y el viento es mi mayor enemigo. ¿Qué soy?
Una vela.
Soy la mejor opción para las familias, ya sea de placer o negocios, con todos los servicios. Ofrezco Kids eat Free.
HOLIDAY INN
Menciona los 3 tipos de barreras a vencer en una llamada
Resistencia a la tarifa
No esta listo para reservar
Hotel no Disponible
Por recompensa (milestone) comfirmable suites.
Por beneficio de nivel de socio (sujeto a disponilidad) Platinum y Diamond Elite
Menciona ¿Cúales son nuestros behaviors?
MOVE FAST
THINK RETURN
SOLUTION FOCUSED
BUILD ONE TEAM
Adivinanza:
¿Qué es algo y nada a la vez?
Un pez
Menciona 3 caracteristicas de mi Marca HI Express
Desayuno en cortesia
Internet gratis
Viajeros inteligentes que buscan comodidad y buen precio
Menciona como romper la barrera de : Resistencia a la tarifa.
Preguntar si tiene alguna tarifa especial , grupo o alguna que haya visto alguna tarifa en la web
Checar stay history / Dual Quoting* Your rate IHG
Beneficios de reservar directo, beneficios de la tarifa que incluye,
*Ofrecer tarifas , habitación y/o hotel alterno.
Si pido mi CSU en intercontinental, ¿Qué habitación me dan por ser Ambassador?
No se suman los upgrade, se debe decidir si se toma el upgrade por Ambassador o por CSU
Menciona las herramientas que tenemos para romper la barrera cuando el cliente no quiere reservar?
Mencionar flexibilidad de politicas.
Ofrecer 24 hrs -6pm
Crear sentido de urgencia (tarifas y disponibilidad pueden cambiar)
Las personas siempre duermen menos en un mes del año. ¿Cuál es este mes?
Febrero al tener menos días