Qualität
Wo und wie oft werden die aktuellen Teamergebnisse rund ums Thema Qualität veröffentlicht?
Täglich im Teams-Kanal Aktuelle FIT Werte
Ich habe verschlafen. Was ist zu tun?
Anruf am Supervisor/Frühhandy
In welchem Tool finde ich meine aktuelle Monats-ABT?
OPM 2.0
In welchem Kanal frage ich eine Kulanzguthabenbuchung an?
Teamleiter Anfragen
Was sagte der Erbauer des Schiefen Turms von Pisa vor dem Baubeginn?
"Wird schon schiefgehen."
Was führt zu mehr guten Rückläufern?
Die Ansprache beim Kunden und das Erläutern der Skalierung.
Wann melde ich mich beim Frühhandy und wann beim Supervisor?
Frühhandy 07:00-09:30 Uhr /Supervisor 09:30 bis 18:00 Uhr
Wann bringt ein Tarifwechsel den meisten Umsatz?
Im Januar
Wer ist der Inhaber einer Opportunity?
Der zugewiesene Vertriebler.
Was schwimmt in einem See und fängt mit Z an?
Zwei Enten
Wie erhält der Kunde eine Umfrage?
Per Mail oder SMS.
Ich oder mein Kind sind krank. Was ist zu tun?
Ich rufe meinen Teamleiter oder seine Vertretung an. Erreiche ich niemanden, hinterlasse ich eine Voicemail. Danach rufe ich den Supervisor/das Frühhandy an.
Wo finde ich heraus, wer das heutige Frühhandy und der heutige SV ist?
Im Teams Kanal Business Steuerung Allgemein.
Was muss ich in Cactus unbedingt beachten?
Den wichtigen Hinweis.
Eine E-Lok zieht einen Zug in nordwestlicher Richtung. In welche Richtung zieht der Dampf?
Eine E-Lok hat keinen Dampf.
Welches FSI Ziel haben Care und Prof aktuell?
Care - 8,8 und Prof 9,1
Meine Bahn hat Verspätung oder ich stehe im Stau. Was ist zu tun?
Ich rufe den Supervisor oder das Frühhandy an.
Was ist die Success Rate?
Die Quote die anzeigt, wie häufig ein Professional Kunde bei seinem Betreuer oder einem Vertreter rausgekommen ist.
Welche Infos gehören in eine fachliche Anfrage?
Kundennummer, Ticketnummer, kurze aber vollständige, sachdienliche Beschreibung der Anfrage
Welche Personen sind auf einem Schiff gleichzeitig blind und können doch sehen?
Blinde Passagiere
Was ist der NPS?
Die Weiterempfehlungsrate unserer Kunden (NetPromoterScore)
Wann arbeite ich meine Verspätung nach?
Am Tag der Verspätung. (Anderer Zeitraum, nur in Absprache)
Was ist der eNPS?
Die Weiterempfehlung der Mitarbeiter, der Telefónica als Arbeitgeber. (EmployeeNetPromoterScore)
Woran ist bei einem Professional Call zwingend zu denken?
Datencheck
Peters Mutter hat 4 Kinder. Das erste Kind wurde auf den Namen „Januar“ getauft. Das zweite Kind hat den Namen „März“ bekommen. Das dritte Kind hört auf den Namen „Mai“. Wie heißt das vierte Kind?
Peter