Conceptos Básicos de Manejo de Conflictos
¿Qué es un conflicto?
¿Qué es una situación de desacuerdo o confrontación entre dos o más partes?
¿Cuál es un beneficio del manejo adecuado de conflictos en un entorno de trabajo?
¿Qué es el aumento de la productividad y la eficiencia?
¿Qué tipo de conflicto ocurre cuando hay desacuerdo sobre metas, objetivos o prioridades?
¿Qué es un conflicto de intereses?
¿Qué estrategia de comunicación implica utilizar un tono de voz calmado y respetuoso para resolver el problema sin atacar a la persona durante una discusión?
¿Qué es la comunicación asertiva?
¿Qué habilidad emocional implica reconocer y comprender nuestras propias emociones en una situación de conflicto?
¿Qué es la inteligencia emocional?
¿Qué es la mediación?
¿Qué es un proceso en el cual una tercera persona imparcial ayuda a las partes en conflicto a encontrar una solución mutuamente aceptable?
¿Cuál es un beneficio del manejo adecuado de conflictos en las relaciones interpersonales?
¿Qué es la mejora de la comunicación y la confianza?
¿Qué tipo de conflicto surge debido a malentendidos, falta de comunicación o percepciones incorrectas?
¿Qué es un conflicto de comunicación?
¿Qué estrategia de comunicación implica utilizar preguntas abiertas para obtener más información y comprender mejor la perspectiva de la otra persona?
¿Qué es la escucha activa?
¿Qué habilidad emocional implica controlar nuestras emociones y reacciones impulsivas durante una negociación?
¿Qué es la autorregulación emocional?
¿Qué es la negociación?
¿Qué es un proceso en el cual las partes involucradas buscan resolver un conflicto mediante el diálogo y el intercambio de propuestas?
¿Cuál es un beneficio del manejo adecuado de conflictos en un equipo o grupo?
¿Qué es el fortalecimiento de la colaboración y el trabajo en equipo?
¿Qué tipo de conflicto ocurre cuando hay una disputa sobre recursos limitados, como tiempo, dinero o espacio?
¿Qué es un conflicto por recursos?
¿Qué estrategia de comunicación implica utilizar el lenguaje corporal y las expresiones faciales para transmitir empatía y comprensión?
¿Qué es la comunicación no verbal?
¿Qué habilidad emocional implica comprender y mostrar empatía hacia las emociones de la otra persona en un conflicto?
¿Qué es la empatía emocional?
¿Qué es el compromiso?
¿Qué es una solución en la cual ambas partes ceden algo para llegar a un acuerdo?
¿Cuál es un beneficio del manejo adecuado de conflictos en un contexto familiar?
¿Qué es la promoción de relaciones saludables y armoniosas?
¿Qué tipo de conflicto surge debido a diferencias culturales, valores o creencias?
¿Qué es un conflicto cultural?
¿Qué estrategia de comunicación implica repetir o parafrasear lo que la otra persona ha dicho para asegurarse de que se ha entendido correctamente?
¿Qué es el parafraseo y confirmación?
¿Qué habilidad emocional implica expresar nuestras emociones de manera adecuada y constructiva durante una discusión?
¿Qué es la expresión emocional saludable?
¿Qué es la resolución colaborativa de problemas?
¿Qué es un enfoque en el cual las partes trabajan juntas para encontrar una solución que satisfaga los intereses y necesidades de todos?
¿Cuál es un beneficio del manejo adecuado de conflictos en la sociedad en general?
¿Qué es la construcción de una cultura de paz y resolución pacífica de disputas?
¿Qué tipo de conflicto ocurre cuando hay desacuerdo sobre los roles, responsabilidades o autoridad en un grupo o equipo?
¿Qué es un conflicto de roles?
¿Qué estrategia de comunicación implica escuchar atentamente sin interrumpir y luego responder de manera clara y concisa?
¿Qué es la comunicación efectiva?
¿Qué habilidad emocional implica manejar el estrés y la presión emocional de manera efectiva durante una negociación?
¿Qué es la resiliencia emocional?