Decálogo de servicio
¿Qué es un decálogo de servicio?
¿Qué es un decálogo de servicio?
El decálogo de servicio es una lista de estándares que nos ayudan a mejorar áreas de servicio, si estos estándares son aplicados correctamente podremos lograr el objetivo principal que es la satisfacción del cliente!
¿Qué es la comunicación?
“Es la acción y efecto de comunicar o comunicarse”
¿Qué es liderazgo?
capacidad de una persona para guiar, dirigir e influir en otros individuos o grupos hacia el logro de metas y objetivos específicos.
Menciona el nombre de los 3 hoteles de Guadalajara plaza en Vallarta.
Pelícanos Club Beach Resort *Pelícanos Grand Beach Resort * Sunset Plaza Beach Resort
Nombre del restaurante principal de hoteles Guadalajara expo.
Flor de Calabaza
200 PUNTOS
¿Qué es un estándar de servicio?
Esmicro-objetivos medibles hacia el objetivo más grande, que es la satisfacción del cliente.
200 PUNTOS
¿Qué significa escucha activa? Consiste en la habilidad de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor, cuando prestas total atención a lo que dice la otra persona, sin planificar lo que vas a contestar ni interrumpir.
200 PUNTOS
¿Menciona dos estrategias para ser un buen líder? *Las acciones hablan más fuertes que las palabras *Aplaude en público y corrige en privado *Capacidad de influir en las personas para cumplir *Integridad : Generar confianza *Visión clara del futuro
300 PUNTOS
¿Cuántos estándares de servicio tenemos en el decálogo de servicio de tu establecimiento?
Son 10 estándares
300 PUNTOS
¿Qué sucede cuando la comunicación efectiva no existe? *Trabajo mal equilibrado o duplicado.
*Resultados decepcionados de los proyectos.
*Clientes insatisfechos.
*Comentarios desfavorables de los clientes.
*Alta rotación de miembros del equipo.
*Ambiente muy estresante.
*Poca participación de los miembros del equipo.
300 PUNTOS
Menciona 3 características de un buen líder: * Visión y claridad.
*Integridad y ética.
*Capacidad de toma de decisiones.
*Comunicación efectiva.
*Empatía.
*Inspiración y motivación.
*Adaptabilidad.
400 PUNTOS
Completo este estándar de servicio:
Es importante saludar al cliente y mostrar interés por asistirle (hablarle de usted)
Menciona 3 estrategias para desarrollar habilidades de la comunicación en equipo
*Escucha activa *Claridad y concisión *Comunicación no verbal *Empatía *Adaptabilidad
Menciona 3 características de dirigir con el ejemplo :
Menciona 3 características de dirigir con el ejemplo : *Coherencia *Asume responsabilidades y actúa *Ensúciate las manos y trabaja con tu equipo
500 PUNTOS
Menciona 3 estándares de servicio (Decálogo de servicio)
500 PUNTOS
¿Qué es la comunicación efectiva? Se refiere a la habilidad de transmitir un mensaje de manera clara, comprensible y con éxito, de modo que el receptor comprenda la información y el propósito del mensaje.
500 PUNTOS
Menciona 3 características de como un líder puede Aplaude en público y corrige en privado. *Respeto *Reacciones impulsivas
*Ponerse en lugar de otro *Felicitaciones