DIFERENTES EXIGENCIAS DEL
¿Cuales son las 4 características de la intensidad de la interacción?
servicio personalizado, servicio familiar, fabrica de servicios y cadena de servicios
¿Cuales son los tres lugares donde se desarrolla la experiencia en Disney?
Hoteles, parques y Disney village
¿Que es la retribución?
Las formas de reconociemiento o beneficios para lo empleados
¿Qué habilidad es esencial al formar un grupo de personas?
Comunicación
¿Cuales son las 6 partes que se deben tener en cuenta para la gestión de cada departamento?
sección, formación, desarrollo, apoderamiento, motivación y ayuda
efina alguno de las 4 características de la intensidad de la interacción
Servicio Familia (Empleados capaces de desarrollar una relación duradera con los clientes), Servicio personalisado (Clientes no frecuentes o cortos deben sentirse especiales), etc.
¿Cuales son los 4 tipos de servicios a partir de los cuales varían las 4 maneras de dirigir personas ?
Fabrica de servicios, cadena de servicios, el servicio personalizado y el servicio familiar
¿Cual es una de las retribuciones que tiene Disney hacia sus empleados que involucra a sus familias?
En vacaciones de navidad los parques abren por la tarde para los empleados y sus familiares
¿Para realizar una tutela se tiene que evaluar a?
cada persona del grupo individualmente
¿Por que cada departamento necesita una gestión diferente?
en cada departamento, los trabajadores están especializados en temas y trabajos diferentes, por lo que las mismas gestiones no van a servir.
¿Cuando se considera un servicio, “un contacto de larga duración"?
cuando son contactos frecuentes o extensos
Nombre 1 de los 4 motivos por los cuales son contratados los ingenieros de soporte a los clientes en Microsoft
empatía, aptitud para enseñar y resolver problemas, comunicación o sentido analítico de resolver problemas (cualquiera de los 4 es válido )
Dame un ejemplo de las tareas faciles que aprenden los empleados nuevos en Mc Donalds como parte del Know How
Tiempo de fritura de la patatas
¿Cuáles son los tres métodos de información?
hablar; haga que la persona hable
actúe; haga que la persona actúe
enseñe; haga que la persona enseñe
explica algún ejemplo que demuestre que cada departamento necesita políticas diferentes
en una constructora, el departamento de marketing no va a necesitar las políticas del departamento de operaciones de campo (trabajo en alturas, conocimiento de planos estructurales) (o cualquier otro ejemplo que se adapte)
Como es la relación entre duración y calidad
a mayor duración del contacto, mayor necesidad de asegurar consistencia en la calidad
¿Que incentivos les da Disney a sus empleados?
empleados del mes, medallas por duración y promoción interna
¿En cual de las areas es mas intenso el proceso de formación de los empleados y cual tiene la mayor vigilancia de un superior?
Servicio Familiar
¿Cuál de estos es un derecho de los empleados? ( Mejorar constantemente, ser reconocido por sus méritos, ser honesto y real )
ser reconocido por sus méritos
¿Por que existen las 10 preguntas del personal y por que se deben hacer periódicamente?
las 10 preguntas existen para poder hacer una retroalimentacion periódica de la gestión y el trabajo en la compañía
Argumente cual de las 4 características de la intensidad de la interacción es la mas importante
ya criterio de cada quien
¿Cuanto dura el curso de habilidades básicas que reciben los empleados de McKinsey?
Hoteles, parques y Disney village
Dame tres requisitos que explica el Servicio Personalizado (caso de Harry's Bar)que debe cumplir el futuro barman y que genra una ventaja en este mundo competitivo
Ser extrovertido, animado y tener algo que se conoce como aura.
La ventaja es saber varios idiomas
¿Cuál de estas es una obligación de los empleados? (pertenecer a un equipo y contribuir a los logros del equipo, tomar iniciativas y hacer cosas nuevas, desarrollar una carrera profesional dentro de la empresa)
pertenecer a un equipo y contribuir a los logros del equipo
¿En que se enfocan estas preguntas y que resuelven?
estas preguntas se enfocan en la forma en la que los trabajadores están recibiendo información o guía de los gerentes, resuelven diferentes problemas que se pueden formar en la organización como mala comunicación o poca acertividad a la hora del trabajo en grup