Основы эффективной коммуникации
Что является основным элементом коммуникации?
общение
Что такое вербальная коммуникация?
Общение с использованием слов (устных или письменных).
Назовите пример языкового барьера.
Люди разговаривающие на разных языках
Что является основным элементом активного слушания?
Внимание к собеседнику.
Что является основной причиной конфликтов в общении?
Непонимание
Как называется процесс обмена информацией между двумя людьми?
Коммуникация
Что включает невербальная коммуникация?
Жесты, мимику, зрительный контакт, язык тела.
Какой барьер возникает из-за различных культурных особенностей
Культурный барьер.
Какое невербальное действие подтверждает внимание к собеседнику?
Кивание головой
Назовите метод для предотвращения конфликта в коммуникации.
Использование “я-высказываний”.
Назовите три ключевых элемента коммуникации
Отправитель, сообщение, получатель
Назовите два преимущества невербальной коммуникации.
Поддерживает смысл сказанного, помогает передать эмоции.
Как эмоциональное состояние собеседника может повлиять на коммуникацию?
Эмоции могут затруднить восприятие сообщения.
Назовите один прием для уточнения смысла сказанного собеседником.
Перефразирование
Как можно показать, что вы понимаете точку зрения собеседника в конфликте?
Эмпатия
Какие два типа коммуникации считаются основными?
Вербальная и невербальная
Какие невербальные сигналы могут вызывать недоверие?
Скрещенные руки, избегание зрительного контакта.
Какой барьер может быть вызван использованием слишком большого количества информации?
Перегрузка информацией.
Почему важно задавать уточняющие вопросы?
Чтобы убедиться в правильности понимания
Какой стиль поведения в конфликте лучше всего способствует решению проблемы?
Сотрудничество
Как называется процесс, при котором человек интерпретирует полученное сообщение?
Декодирование
Приведите пример конфликта между вербальной и невербальной коммуникацией.
Когда человек говорит “я спокоен”, но выглядит напряженным и избегает контакта глазами
Назовите два способа преодоления барьеров коммуникации.
Использование простого языка, активное слушание.
Как активное слушание помогает построить доверие?
Показывает уважение к собеседнику и интерес к его словам.
Приведите пример стратегии компромиса
Найти решение, которое учитывает интересы обеих сторон.