Зелений
В якій компанії зародився алгоритм Latte?
Старбакс
Причини вигоряння можуть бути пов'язані з роботою, способом життя або з ....
характером
Вона буває фізична, емоційна, розумова і духовна
енергія
Скільки груп навчається паралельно?
2
Вокалістом якого рок-гурту є Володимир Костельман?
"Ремонт води"
Гість не проти вас...
він за себе!
Послідовність дій в алгоритмі Latte
Вислухати, зрозуміти/приєднатися, вжити заходів, подякувати, проявити дружелюбність/запросити прийти ще раз
Як називався перший тренінг?
Емоційна стійкість та профілактика вигорання
Скільки % думок є автоматичними?
95%
Скільки технік активного слухання розглядали на тренінгу?
4
Скільки фаз вигоряння ми розглядали?
6
-------------------
Попереджувальна
Зниження рівня власної участі
Емоційні реакції
Фаза деструктивної поведінки
Психосоматичні реакції та зниження імунітету
Розчарування та негативна життєва установка
Назвіть его-потреби (кожна потреба 100 балів)
Потреба подобатися, потреба в контролі, потреба бути правим
Які принципи вдалого діалогу на етапі завершення розмови ми розглядали
Подяка
Побажання
Прощання
Чоловіків з яким іменем у нас вчиться найбільше?
Юрій
Перечисліть етапи розмови з користувачем
Привітання, Виявлення потреби, Презентація, Завершення розмови