Uniformidad
De que lado debe ir el gafete?
Derecho
Número de extensión que el invitado puede marcar en caso de necesitar asistencia adicional
"0"
Los elevadores de anfitriones pueden ser usados por _____?
Solamente anfitriones
Menciona 3 certificaciones con las que cuenta el hotel
AAA, Green Globe, Traveller's Choice, Cristal, Travel Life, The Code, Travel + Leisure, Loved by Guests, Best Rankings.
Menciona 5 amenidades que incluye la habitación.
Amenidades de baño, de MB, de café, de bar, de regadera, etc.
De que color deben de ser las calcetas que traemos?
Del mismo color que el zapato
Frase mencionada a los miembros Bonvoy en el check in
"Thank you for being a Gold Elite member of our Marriott Bonvoy program".
"Gracias por ser un miembro Gold Elite de nuestro programa Marriott Bonvoy."
Color de esmalte que pueden utilizar los de AyB?
No pueden usar esmalte
Que certificación se encarga de garantizar los estándares de calidad de la propiedad
AAA
Cuántos timbres debe de dar el teléfono máximo cuando un invitado marca nuestra extensión.
3 timbres
Menciona 3 reglas de uniformidad
- Cabello recogido, no piercings, no joyeria(AyB), maquillaje discreto, esmalte de color neutro, un par de aretes, uso de red (AyB & HSK), Zapatos cerrados.
Menciona 3 aspectos que se deben preguntar a un invitado al llegar a un restaurante
Menciona 3 colores de brazalete y a quien corresponden
Azul Adulto Royalton, Turquesa Menor Royalton, Negro DC Adulto, Azul Claro DC Menor, Dorado Hideaway, Gris oscuro DC Hideaway
A cuantos diamantes corresponde el hotel
4 Diamantes
Cómo se le llama a la plantilla que debemos ver diario para saber como será la operación del hotel, horarios, eventos, etc.
Daily House Account
Qué significa estándar
es una norma o modelo establecido para asegurar uniformidad o calidad en algo
Qué significa DND, para que funciona y cuales son sus limitantes
Do Not Disturb o no molestar, se utiliza para indicar que los huéspedes no desean ser interrumpidos, se coloca en la puerta de la habitación, y se notifica a los anfitriones que no deben entrar en la habitación.
Qué significa All Inclusive y a que se refiere
Todo incluido, por un precio fijo, se incluyen la comida, bebidas (alcohólicas y no alcohólicas), actividades y acceso a instalaciones del hotel.
Menciona 2 módulos del distintivo Crista
POSI, Room, Food, Spa, Pool, Aqua, Eco, Fire, Crisis, Safety
Horario estándar de check in y check out
Check in- 3:00 PM
Check out- 12:00 PM
Cómo se le llama a la cortesía o saludo que realizamos para hacer sentir al huésped bienvenido y valorado
Saludo al corazón
Pregunta abierta dependiendo departamento
-
Cuáles son los 3 departamentos que abarca Calidad
Higiene, Estándares y Sustentabilidad
Qué significa "AAA"
American Automobile Association
Nombre del sistema que se utiliza para solicitudes de los invitados
Amadeus