раз раз
Что регулирует настоящий Закон?
– Отношения в области обращений физических и юридических лиц в государственные органы и учреждения.
Как называется обращение с требованием восстановления нарушенных прав?
– Жалоба.
Что понимается под публичным приёмом?
– Принятие обращений на публичных встречах руководителем или уполномоченным должностным лицом.
Какие сведения обязательны в обращении физического лица?
– ФИО и сведения о месте жительства.
Кто подписывает ответ на обращение?
– Руководитель государственного органа или уполномоченное должностное лицо.
На какие организации распространяется действие Закона, кроме государственных органов?
– На организации с государственным участием и органы самоуправления граждан.
Что такое электронное обращение?
– Обращение, поданное посредством информационно‑коммуникационных технологий, в том числе размещённое на официальном веб‑сайте, за исключением устных в режиме реального времени.
Что означает видеоконференцсвязь?
– Интерактивное взаимодействие удалённых абонентов в режиме реального времени с обменом аудио‑ и видеоинформацией.
Какие сведения обязательны в обращении юридического лица?
– Полное наименование и почтовый адрес.
В какой срок разъясняется ответ по ходатайству о его разъяснении или исправлении?
– В течение 10 дней со дня поступления.
Какие обращения не входят в сферу действия Закона?
– Обращения, порядок рассмотрения которых установлен административным, гражданским, уголовно-процессуальным, уголовно-исполнительным, экономическим и иными процессуальными законодательствами, а также взаимная переписка государственных органов.
Что такое повторное обращение?
– Обращение от того же лица, в котором оспаривается решение по предыдущему или сообщается о несвоевременном рассмотрении после истечения установленного срока.
Назовите один принцип рассмотрения обращений.
– Законность.
На каких языках могут подаваться обращения?
– На государственном и других языках.
Как часто государственные служащие, работающие с обращениями, проходят повышение квалификации?
– Не реже одного раза в три года.
Как называется обращение с просьбой об оказании содействия в реализации прав?
– Заявление.
Что считается анонимным обращением?
– Обращение без указания достоверных ФИО или адреса заявителя, либо без подписи, либо содержащее ложные сведения.
В каких формах могут подаваться обращения?
– Устная, письменная, электронная.
Какие обращения не подлежат рассмотрению?
– Анонимные; поданные через представителей без подтверждающих документов; не соответствующие требованиям Закона.
Как часто органы обобщают и анализируют поступившие обращения?
Ежеквартально
Как называется обращение с рекомендациями по совершенствованию деятельности?
– Предложение.
Что такое дубликат обращения?
– Копия обращения одного и того же физического или юридического лица.
Какие виды обращений предусмотрены Законом?
– Заявления, предложения, жалобы.
В течение какого срока рассматривается заявление или жалоба?
– В течение 15 дней со дня поступления, а при необходимости проверки — до 1 месяца.
Где публикуются справки (обзоры) по результатам анализа обращений?
– На официальных веб‑сайтах соответствующих государственных органов.