Tagastused
Klient soovib teha tagastust tootele, mille eest on tasutud kinkekaardi/kupongkaardiga. Kuidas käitud?
- kontrollin ostutšekki
- millal ostis ning miks soovib tagastada?
- toode on kandmata ning korrigeerimata
- tagastuse vormistan AINULT samale kinke- või kupongkaardie või vana puudumisele uuele kinke- või kupongkaardile.
Kui tihti ning mis päeval me teeme online inventoryt?
Mis on Stradivariuse kinkekaardi ning kupongkaardi (voucher card) vahe?
Stradivariuse kinkekaart - suurelt kirjas KINKEKAART, on kinkekaart, mida saame kliendile müüa
2) Stradivariuse kupongkaart ehk voucher kaart – välimuselt sarnane Stradivariuse kinkekaardiga, kirjas on KUPONGIKAARDID. Voucher kaart on kinkekaart, mida väljastame kliendile tagastuse puhul. SEDA MÜÜA ME EI SAA!
Nädalavahetusel teavitab töötaja, et on haigestunud. Päevagraafikut muutes saad aru, et sellise graafikuga ei ole võimalik päeva üle elada. Kellele helistad?
Kauplustele, kuid eelisjärjekorras Rotermanni/Viru keskuse kauplustele.
Klient soovib teha tagastust tootele, millelt ta on eemaldanud nii etiketi kui ka sisemise sildi. Kuid ta on võtnud need endaga kaasa. Kuidas käitud?
1. Kontrollid kas tegemist on meie poe tootega (TGT, kui tegemist on väga vana tootega).
2. Uurid kliendilt, miks soovib toodet tagastada
3. Kui ei ole praak, siis tagastust ei vormista. Praagi puhul võtame tagasi.
Kas me võtame vastu 1- ning 2-sendiseid?
Loomulikult. Eesti seaduse kohaselt on kaupmees kohustatud vastu võtma korraga kuni 50 kehtivat käibemünti sõltumata nende väärtusest.
Õhtul kassat sulgedes unustad raha kassa peale - seif on kinni ning seifivõti suletud kassasahtlis. Kellele helistad?
Järjekorras Isabel, Fenelle
Klient soovib teha tagastust tootele, mille eest ta tasus sularahas kuid tal on puudu ostu tõendav dokument ehk ostutšekk. Kuidas käitud?
1. Kliendil ei ole mingisugust ostu tõendavat dokumenti, seega tagastust me ei saa vormistada.
Klient vormistab tax-free ning uurib, kui palju ta ostult raha tagasi saab. Mis on õige vastus?
24% ostusummast.
Kaupluses ei tööta WiFi - töövahendeid ei saa seetõttu kasutada. Mida teed?
Kontoris tahvli peal on juhend, mida teha kui iPodis, iPadis, PDAs ei tööta Wi-Fi.
- Aruba Switchi ja Controlleri restart
Kassaprinter (tšekiprinter) ja/või kaardimaksed ei tööta. Oled juba terminalile restardi teinud, kuid midagi ei muutu. Kellele helistad?
StrongPoint - kontakt telefonisse salvestatud.
Omniva toob kliendi online tagastuse. Tagastust tehes avastad, et klient on ära lõiganud kõik etiketid, kuid praagiga tegu ei ole. Kellele kirjutad?
stores.ee@stradivarius.com
Klient soovib vormistada tax-free oma ostule ning enne riigist lahkumist need valideerida. Kus ta seda teha saab (3)?
Valideerida saab oma ostutšekid Tallinna Lennujaamas, Narva piiripunktis või Luhamaa piiripunktis. Kohapeal on olemas nii füüsilise isikuga punktid kui ka kioskid. Internetis neid valideerida EI saa.
Apranga poole töötaja tuleb kauplusesse ning küsib omatöötaja soodustust. Kas ning mis soodustus talle kehtib?
Ei kehti midagi.
Õhtul kauplust sulgedes ei lähe kauplus valve alla. Kellele helistad?
Rotermanni turva kontakt töötelefonis.
Kui kaua saab klient tagastada puudusega toodet (praaki)?
2 aastat. Puuduse avastamishetkest hiljemalt 2 kuu jooksul peab klient meie poole pöörduma. Ostu tõendav dokument peab olema olemas (ostutšekk või konto väljavõte).
Oled õhtune sulgeja. Mis peab kindlasti juhtuma (2), enne kui paned kaupluse valve alla ja lähed koju?
Raha kassasahtlist seifi, kassa kinni.
HM: töövahendid laadima!
Nädalasisesel päeval ei tööta kaupluses SINT/kassa/iPod/rakendused/TGT/printerid/iPad/muusikakeskus/telefon. Mida teed?
Ticket .07 app kaudu.