Generelle regler
Hvad er den vigtigste prioritet, når man yder support?
Kvalitet, med spilleren i fokus.
Hvor skal al support-kommunikation foregå?
Via en sag (ikke private beskeder).
Hvad skal du bruge for at finde den korrekte ban eller commban?
CaseID eller SteamID.
Hvor mange sager skal du minimum tage om ugen?
3 sager.
Hvor oprettes klager over admins?
I #❌│admin-klager.
Må du tage en sag med en spiller, du selv har straffet?
Nej sgu da
Må support foregå i private beskeder?
Nej, al support skal foregå i en sag.
Hvornår må du lukke en skriftlig sag, hvis spilleren ikke svarer?
Efter 12 timer.
Hvor mange af de ugentlige sager skal være mundtlige?
Minimum 1 sag.
Hvad gør du med klagen hvis der ikke er bevis?
Smider den i skraldespanden
Hvem må du kontakte, hvis en sag ikke kan håndteres?
Først Senior Supporter - svarer han ikke inden for 5-10 min, så Grrr.
Hvad skal du altid tilbyde spilleren til sidst i en sag?
“Er der ellers andet, jeg kan hjælpe med?”
Må du lukke sager direkte på hjemmesiden?
Nej, det må du aldrig.
Hvad skal du gøre, hvis du ikke kan opfylde support-kravet?
Først Senior Supporter - svarer han ikke inden for 5-10 min, så Grrr.
Hvem skal kontaktes, hvis du modtager en klage over en Headadmin?
Grrr.
Hvordan skal du reagere på nedgørelse eller uhensigtsmæssigt sprogbrug?
Forsøg deeskalering - Kan dette ikke lade sig gøre, så spørger du om hjælp.
Hvorfor er det vigtigt at bruge god sproglig kvalitet i sin kommunikation?
For at sikre klar, forståelig og professionel support.
Hvor mange personer må være i en support-sag ad gangen (uden ledelse)?
Maks 2 spillere og 1 supporter.
Hvad forventes af dig, hvis en situation kræver tilstedeværelse på serveren?
At du har mulighed for at joine og handle aktivt.
Må du selv behandle en klage, hvor du er involveret?
Nej, du skal være objektiv og neutral.
Hvad betyder det, at du skal være neutral og objektiv i alle sager?
Du må ikke lade dine egne holdninger eller følelser påvirke håndteringen af sagen.
Hvad gør du, hvis en spiller opretter en sag uden at skrive noget?
Du må lukke sagen efter 1 time.
Hvorfor må support-sager ikke tages via telefon?
Fordi man skal kunne handle aktivt, fx joine en server.
Må du tage support-sager, hvis du ikke har adgang til en computer?
Nej, du skal kunne handle aktivt i enhver situation.
Hvad er forskellen på behandling af en admin-klage og en Headadmin-klage?
Admin-klager behandles normalt, men Headadmin-klager skal straks videre til Grrr.