Enter Title

Khái niệm phân phối dịch vụ

100

Đây là quá trình đưa sản phẩm và quyền sở hữu từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng

Kênh phân phối

200

Trung gian nào có thể ký hợp đồng hợp pháp thay mặt nhà cung cấp dịch vụ?

Đại lý dịch vụ

300

Trung gian nào mua buôn với giá thấp rồi bán lại cho nhà bán lẻ dịch vụ?

Nhà bán buôn dịch vụ

400

Trung gian nào chỉ quan hệ trực tiếp với khách hàng, không đại diện cho nhà cung cấp?

Nhà bán lẻ dịch vụ

500

Loại xung đột nào xảy ra giữa các nhà bán lẻ dịch vụ khác nhau?

Xung đột theo chiều ngang

Phương thức phân phối dịch vụ

100

Ba phương thức phân phối dịch vụ chính là: tại địa điểm dịch vụ, tại địa điểm khách hàng và…?

Qua phương tiện từ xa

200

Dịch vụ ngân hàng online, vé máy bay điện tử là ví dụ của phương thức nào?

Qua phương tiện từ xa

300

Khi khách hàng phải đến tận nơi, yếu tố nào của địa điểm đóng vai trò quan trọng nhất?

Khả năng tiếp cận

400

Khi cung ứng tại địa điểm khách hàng, yếu tố nào cần chú ý để giảm chi phí và tăng hiệu quả?

Phương tiện vận tải và thiết bị di động

500

Nhân viên cung ứng dịch vụ tận nhà cần có hai nhóm kỹ năng: chuyên môn và…?

 Giao tiếp