UMUM
Apa tujuan utama sebuah hotel memberikan pelayanan terbaik kepada tamu?
Untuk menciptakan kepuasan tamu, meningkatkan loyalitas, dan menjaga reputasi hotel.
Proses Checkin sebaikanya dilakukan berapa lama ?
3 - 5 Menit
Istilah apa yang digunakan untuk melaporkan barang tamu yang tertinggal di kamar setelah check-out?
Lost and Found
Mengapa kebersihan menjadi faktor penting dalam operasional hotel?
Karena kebersihan mencerminkan standar kualitas, memengaruhi kenyamanan tamu, dan mendukung kesehatan serta keselamatan.
Dalam Room Chart RedPartners, warna apa yang digunakan untuk menandakan bahwa reservasi tamu berstatus Arriving Soon?
Kuning
Apa kepanjangan dari OD, OC, VD & VC dalam status kamar hotel, dan apa artinya?
1.OD adalah Occupied Dirty, yaitu kamar sedang ditempati tamu tetapi belum dibersihkan.
2. OC adalah Occupied Clean, artinya kamar sedang ditempati tamu dan sudah dibersihkan.
3. VC adalah Vacant Clean, yaitu kamar kosong tanpa tamu, sudah dibersihkan, dan siap dijual atau ditempati tamu berikutnya.
4. VD adalah Vacant Dirty, artinya kamar kosong tetapi masih kotor setelah tamu check-out, sehingga perlu segera dibersihkan sebelum dijual kembali.
Mengapa penting bagi staf hotel untuk selalu tersenyum saat melayani tamu?
Karena senyum menciptakan kesan ramah, membuat tamu merasa disambut, dan meningkatkan pengalaman positif selama menginap.
Apa yang dimaksud dengan Pay at Hotel?
Pembayaran biaya kamar secara langsung di hotel pada saat check-in
Pada pengaturan standar kamar, suhu berapa dan mode AC apa yang ideal digunakan agar kamar tetap nyaman ?
Standar pengaturan AC hotel adalah suhu sekitar 22°C – 24°C dengan mode Cool
Apa yang dimaksud dengan Grooming?
Grooming adalah standar kerapihan dan penampilan diri karyawan yang meliputi kebersihan tubuh, kerapihan pakaian/seragam, serta sikap profesional saat bekerja.
Saat proses check-in, dokumen identitas resmi apa saja yang dapat diterima oleh Front Office?
SIM/KTP/PASPOR
Apa hal pertama yang harus dilakukan Housekeeping sebelum memasuki kamar tamu?
Ketuk pintu 3 kali dengan jeda ±5 detik sambil menyapa “Housekeeping,” ulangi hingga 3 kali sebelum membuka pintu dengan master key.
Mengapa karyawan hotel wajib mengenakan seragam sesuai standar grooming?
Untuk menciptakan kesan profesional, menjaga identitas hotel, dan memberikan kepercayaan kepada tamu.
Seorang tamu datang ke hotel tanpa memiliki booking atau reservasi.
Apa langkah yang sebaiknya dilakukan oleh tim Front Office untuk menangani situasi ini?
1. Memeriksa ketersediaan kamar melalui di RedPartners
2. Jika kamar tersedia, menawarkan harga dan tipe kamar sesuai standar hotel.
Apa kepanjangan dari singkatan DND dalam operasional hotel, dan apa arti atau fungsinya bagi tamu maupun staf?
DND adalah singkatan dari Do Not Disturb, menunjukkan bahwa tamu tidak ingin diganggu.
Artinya staf hotel tidak boleh masuk atau mengetuk kamar kecuali dalam kondisi darurat.