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Con la secreción de cual hormona se relaciona el vínculo emocional?
Oxitocina
La amigdala cerebral detecta
Riesgo y amenaza
Los vínculos emocionales promueven la s __________, contrario a aislamiento social , que aumenta el s ________, enfermedades inmunitarias y m____________.
Salud
Stress
Mortalidad
Cómo se llamal el nervio que conecta el cerebro con el torax y el abdomen superior?
Vago
Los resultados c____________ generan mayor impacto frente a los i____________.
Colectivos
Individuales
Qué es customer centricity?
Es una estrategia cuyo objetivo primordial es alinear la conceptualización, desarrollo y comercialización de los productos y servicios de una marca, con las necesidades y deseos de sus clientes
Qué tienen que ver los marcadores somáticos en la toma de decisiones?
Es el sustrato de eficiencia que usa el cerebro para tomar decisiones basado en la recordaciónn de un emoción (sensación fisica)
Estar conectado en tener un interés genuino y curiosidad por nuestros clientes corresponde a tener: _______
Empatía
Qué paso con las compañías en el top 10 de Indice Global de empatía en el 2015?
Generaron 50% mas ganancias e incrementaron su valor en más del doble
En qué consiste la empatía cognitiva?
Consiste en anticipar el comportamiento de los demás y orientar nuestras conductas y decisiones para adaptarnos.
En qué consiste la empatía emocional?
Es la habilidad que desarrollamos para actuar y mostrar una emocionalidad en concordancia con lo que siente otra persona y cuya intención es la de establecer vínculos
En que consiste “operacionalizar” la empatía hacia el cliente?