Shannon&Weaver/ Schulz von Thun
Wer dekodiert die Nachricht bei Shannon & Weaver?
Der Empfänger
Wie hiess Watzalawick mit Vornamen?
Paul
Luftfahrt
Paraphrasieren
Wie viele verschiedene allgemeine Fragearten wurden im Unterricht behandelt?
3
Wie sind die 4 Seiten des Kommunikationsquadrats nach Schulz von Thun benannt?
Beziehung
Appell
Sachinhalt
Selbstoffenbarung
Wie wird das Axiom in der Präsentation beschrieben, welches ausdrückt, dass man immer kommuniziert, ob man will oder nicht?
Man kann nicht nicht kommunizieren
Wieviele Leitsätze im CRM gibt es?
15
Welche drei Eigenschaften sollte man unbedingt zeigen um aktives Zuhören zu ermöglichen?
Authentizität
Empathie
Respekt
Wie heissen die im Unterricht behandelten Hauptfragearten?
Offene Fragen
Geschlossene Fragen
Halboffene Fragen
Wie ist die Intimzone nach dem Distanzzonen definiert? Angabe in Metern oder cm
0 - 60cm
Der Lehrer fordert dich auf, etwas leiser zu stören. Du bist irritiert und bleibst bei deinem Verhalten.
Dein Sitznachbar fordert dich ebenfalls auf, endlich mal ruhig zu sein. Du kommst dieser Aufforderung nach.
Wie wird dieser Unterschied in dem 5 Axiom- Model beschrieben?
Kommunikation findet immer im Beziehungskontext statt
Inhalts- und Beziehungs-aspekt
Welche Faktoren beeinflussen die Kommunikation im CRM-Molekül-Modell
- Situation Awarness
- Teamwork
- Aufgabenmanagement
- Entscheidungsfindung
Welche der folgenden Handlungen gehört nicht zum aktiven Zuhören? 30 Sekunden Zeit
☐ A) Paraphrasieren des Gesagten
☐ B) Bewusstes Unterbrechen, um Verständnisfragen zu stellen
☐ C) Eigenen Standpunkt ausführlich darlegen
☐ D) Verbalisieren wahrgenommener Gefühle
(Nur eine Antwort ist korrekt)
B
Zu welcher spezifischen Frageart gehört folgende Frage: Was kann ich für sie tun, dass sich Ihre Situation verbessert?
Lösungsorientierte Frage
Welche primären Ausdrucksebenen gibt?
verbal
nonverbal
paraverbal
Erkläre, was digitale und was analoge Modalitäten sind!
Die digitale Modalität übermittelt den Inhalt durch präzise Sprache und Schrift.
Während die analoge Modalität Beziehungsinformationen durch mehrdeutige nonverbale Signale wie Mimik, Gestik und Tonfall vermittelt.
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Facts
Options
Risk & Benefits
Decission
Evaluation
Check
Welche Art der Verbalisierung im aktiven Zuhören entspricht folgender Satz am ehesten?
"das hört sich für mich an, als fühlen sie sich ziemlich ausgenutzt"
Spiegeln
Rückmeldung Emotionale Ebene
Zu welcher spezifischen Frageart gehört folgende Frage: Wie stark schätzen sie Ihren Schmerz auf einer Skala von 0 - 10 ein?
Vergleichsfrage
am ehesten Decodierung vom Empfänger/ wahrnehmbar durch die Interpretation der Reaktion des Empfängers
Welches Axiom beschreibt folgende Aussagen am ehesten?
. „Ich nörgele, weil er sich zurückzieht“, vs.
„Ich ziehe mich zurück, weil sie nörgelt“
Interpunktion der Kommunikationsabläufe
Kommunikation hat einen Interaktionsablauf, der auf Gleichheit oder Ungleichheit basiert.
Wieviel % der human factor bedingten Fehler wäre vermeidbar?
70-80%
Welche zwei Aussagen treffen auf aktives Zuhören zu?1min30sec Zeit
(Wähle genau zwei Antworten aus.)
☐ A) Beim aktiven Zuhören kann das Gesagte in eigenen Worten wiedergegeben werden, auch wenn die Formulierung vom Original deutlich abweicht, solange der Sinn erhalten bleibt.
☐ B) Das Verbalisieren wahrgenommener Gefühle gehört nur dann zum aktiven Zuhören, wenn die Gefühle vom/von der Gesprächspartnerin ausdrücklich benannt wurden.
☐ C) Verständnisfragen sind Bestandteil aktiven Zuhörens, sofern sie dem Klären des Gesagten dienen und nicht der inhaltlichen Lenkung des Gesprächs.
☐ D) Aktives Zuhören setzt voraus, dass die zuhörende Person während des Gesprächs vollständig auf Pausen und Schweigen verzichtet.
A und C
Zu welchen 2 spezifischen Fragearten kann folgende Frage eingeordnet werden?: Aus welchem Grund haben sie die zehnfache Menge Ihrer Tabletten eingenommen?
Begründungsfrage/ Informationsfrage