Conceptos Básicos
¿Qué es calidad?
Calidad es el conjunto de propiedades de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente, cumpliendo con los estándares de diseño y buscando siempre la mejora continua.
Es el problema principal que enfrentaba OXXO, donde el personal abandonaba su puesto constantemente.
Rotación de personal
Función que abarca desde la búsqueda de candidatos hasta la contratación del perfil ideal para un puesto.
Reclutamiento y selección de personal
¿En qué país se encuentra la Torre de Pisa?
Italia
¿Qué es el Fundamento jurídico y ético?
Característica que garantiza que la organización opere dentro del marco legal y respete los estándares morales.
Menciona las 6 M’s incluidas en el Diagrama de Ishikawa.
Mano de obra, Maquinaria, Métodos, Materiales, Medio ambiente, Medición.
¿Qué es el Diagnóstico Organizacional?
Es el proceso de análisis cualitativo (entrevistas y encuestas) que realizó RH para identificar que la falta de motivación y el clima laboral eran la verdadera raíz del problema.
Este objetivo se enfoca en dotar a los empleados de nuevas habilidades y conocimientos para mejorar su desempeño actual.
Capacitación
¿Quién ganó canción del año en los Grammys 2026?
Wildflower – Billie Eilish
¿Qué es el Alcance inclusivo?
Concepto que establece que R.H. debe abarcar todas las etapas del colaborador, desde su contratación hasta su entrevista de salida.
¿Cuál es la diferencia entre eficacia y eficiencia?
Eficacia: Es la capacidad de alcanzar el objetivo o meta deseada. Se enfoca en el resultado; Eficiencia: Es la capacidad de alcanzar ese objetivo utilizando la menor cantidad de recursos posible. Se enfoca en el proceso.
Estrategia de RH que consiste en asignar al empleado a una tienda cercana a su domicilio para reducir el estrés del traslado.
Reubicación por cercanía o flexibilidad laboral
¿Qué es el Cumplimiento legal?
Área que asegura que la empresa implemente políticas internas que protejan tanto a la empresa como a las personas
¿Cuál es el país más poblado del mundo?
India
¿Qué es Rendimiento y resultados orientados?
Es la característica que asegura que tanto las personas como los equipos de trabajo estén alineados con los objetivos de la empresa.
¿Qué es Lean Manufacturing?
Reducir sus costos, mejorar los procesos y eliminar los desperdicios.
Porcentaje de reducción de la rotación que se logró alcanzar tras las primeras intervenciones de Recursos Humanos.
7%
Es la función de RH encargada de medir la percepción colectiva de los empleados sobre su entorno; influye directamente en la motivación, el desempeño y la tasa de retención.
Clima organizacional
¿Cómo se llama el animal con una sola joroba que vive en el desierto y es conocido por su resistencia al calor?
Dromedario
Es la característica que asegura que tanto las personas como los equipos de trabajo estén alineados con los objetivos de la empresa.
Se logra mediante programas de capacitación estructurados, mentorías y planes de carrera para ayudar al empleado a crecer.
¿Qué metodología de producción implementó Toyota por primera vez en la década de los 60 para optimizar su eficiencia?
Just In Time (JIT)
Son los dos factores críticos (más allá del sueldo) que RH detectó como causas raíz de la desmotivación en el diagnóstico inicial.
Mal clima laboral, poca capacitación, falta de flexibilidad o falta de oportunidades de crecimiento laboral
¿Cómo se llama la función de RH de diseñar programas para que las personas se sientan valoradas y mantiene la armonía ante conflictos?
Bienestar y cultura laboral
¿Quién es el creador de Star Wars?
George Lucas
¿Qué es la Filosofía orientada a las personas?
Es la filosofía que reconoce que los empleados no son un simple gasto, sino un activo fundamental para la organización.