敬語
第1問（選択）
次のうち最も適切な表現はどれか。
A. お名前を頂戴してもよろしいですか
B. お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか
C. お名前よろしいですか
D. お名前をお願いします
👉 正解：B
※Aも一見丁寧だがやや不自然。「お伺い」が適切。
雄山荘の住所と電話番号は？
住 所 ：滋賀県大津市雄琴1-9-28
電話番号 ：077-578-1144
雄山荘の部屋の数は？収容人数は？
101室
488人
あなたが所属している部署は？
フロントサービス部
外国人対応として最も不適切なのはどれか。
A. ゆっくり話す
B. 簡単な単語で話す
C. 大きな声で話す
D. ジェスチャーを使う
👉 正解：C
丁寧に見えてNGなのはどれか。
A. かしこまりました
B. 少々お待ちくださいませ
C. 了解いたしました
D. 承知いたしました
👉 正解：C
食事会場があるフロアとその名前は？
2階 蒼天
別館3階 俵の藤太
3階 里山
3階 宴会場
4階 ダイニング
4階 宴会場
露天風呂がついていない部屋タイプは？
杜のしずく
星のしずくの一部
お部屋のお掃除、布団敷きなどする部署は？
その担当の社員の名前は？
大東さん
後藤さん
案内時の正しい位置は？
A. 常に前
B. 常に後ろ
C. 状況に応じて変える
D. 横
👉 正解：C
※狭い場所や階段では後ろに回るなど柔軟対応
次のうち誤っている敬語はどれか。
A. ご予約を承っております
B. お荷物をお持ちいたします
C. お部屋にご案内させていただきます
D. お待ちになられますか
👉 正解：D
※「二重敬語」
創業何年？
1960年
次の施設の名前を教えて。
①喫茶＆ダイニングバー
②売店
③キッズルーム
① ゆすらうめ
② 花折峠
③ 小さな森
OTAとはなに？
具体的な業者名をおしえて
Online Travel Agentの略でネットの旅行代理店
楽天 じゃらん 一休 るるぶ など
Booking.com Trip.com Agoda Expediaなど
チェックイン時に名前が一致しない場合の初動は？
A. 予約がないと伝える
B. 別名義の可能性を確認する
C. 断る
D. 後回しにする
👉 正解：B
「こちらでよろしかったでしょうか」はなぜ不適切か説明しなさい。
過去形になっており不自然であるため。「よろしいでしょうか」が適切。
社長・副社長の名前は？
社長：宇都木 公一
副社長：宇都木 裕子
部屋タイプのグレード低い順から並び替えて
山野草
里山プレミアム
里山スイート
杜のしずく
星のしずく
杜のしずく
星のしずく
山野草
里山プレミアム
里山スイート
布団を敷くタイミングはいつですか？それをどのように確認しますか？
素泊まり夕欠はチェックインの前、食事時間の間。必ず、部屋を間違えないことと、ノックしてからお部屋に入ること。
夕食の時間はスプレッドシートで確認する。
混雑時でも丁寧さを保つために意識すべきことを教えてください。
落ち着いた話し方と笑顔を保ち、一人ひとりのお客様に対して丁寧に対応すること。
・早口にならない
・作業的にならない
・視線や態度を崩さない
「忙しいので後で対応します」を丁寧に言い換えなさい。
「ただいま少々立て込んでおりますので、後ほど改めて対応させていただいてもよろしいでしょうか」
お客様に雄山荘の良いところを説明してください。
里Aと里Bの違いを説明してください。
里B 和室
料理を提供する際に心がけたいことを教えてください。
動画研修をみて感じたことを自由に
シャトルバスの運行時間を英語で説明して。
Shuttle bus to the station runs from 8am to 9pm.