CUSTOMER SERVICE
Хэрэглэгчийг угтах хамгийн зөв арга?
Инээмсэглэн мэндлэх
“Large size болговол илүү ашигтай” гэдэг нь ямар санал вэ?
Томруулсан санал / Upsell
Бургер дээр ундаа санал болгохыг юу гэдэг вэ?
Cross-selling
Борлуулалтын хамгийн чухал чадвар?
Сонсох чадвар
Хэрэглэгч зөвхөн бургер авсан бол юу санал болгох вэ?
Combo
“Өдрийн мэнд, танд юу санал болгох вэ?” гэдэг нь ямар ур чадвар вэ?
Харилцааны ур чадвар
Upselling хийх хамгийн зөв үе?
Захиалга авч байх үед
Бургер дээр хачир санал болгох нь ямар техник вэ?
Cross-selling
Итгэлтэй ярих нь юунд нөлөөлдөг вэ?
Худалдан авалт нэмэгдэнэ
Хэрэглэгч “Яарч байна” гэвэл яах вэ?
Түргэн бөгөөд ойлгомжтой үйлчилгээ үзүүлэх
Ууртай хэрэглэгчтэй хамгийн түрүүнд яах ёстой вэ?
Тайван сонсох
Upselling-ийн зорилго юу вэ?
Нэг захиалгын үнийн дүнг өсгөх
Cross-selling-ийн гол зорилго?
Нэмэлт бүтээгдэхүүн борлуулах
“Манай хамгийн их борлуулалттай бүтээгдэхүүн” гэж хэлэхийн давуу тал юу вэ?
Итгэл төрүүлдэг
Хэрэглэгч “Үнэ өндөр байна” гэвэл?
Үнэ цэнийг тайлбарлах
Хэрэглэгчийн хэрэгцээг ойлгож санал болгохыг юу гэдэг вэ?
Хэрэглэгч төвтэй үйлчилгээ/Хэрэглэгчийн хэрэгцээнд чиглэсэн үйлчилгээ
Хүчлэхгүйгээр нэмэлт борлуулалт хийх арга?
Үнэ цэн тайлбарлах
“Манай dessert их гоё зохицдог” гэдэг нь ямар арга вэ?
Suggestive selling
Хэрэглэгч эргэлзэж байвал яах вэ?
Хамгийн түгээмэл сонголт санал болгох
Хэрэглэгч шийдэж чадахгүй байвал?
Хамгийн их борлуулалттай бүтээгдэхүүн санал болгох
Хэрэглэгч дахин ирэхэд хамгийн их нөлөөлдөг зүйл?
Үйлчилгээний хандлага
BONUS QUESTION 🎉
“Борлуулалт” зөвхөн бүтээгдэхүүн зарах биш, хамгийн түрүүнд юуг бий болгодог вэ?
Хэрэглэгчийн итгэл ба сэтгэл ханамж
Cross-selling сайн хийхэд юу чухал вэ?
Хэрэглэгчийн сонголт ойлгох
Борлуулалт өндөртэй ажилтны нийтлэг чанар?
Идэвхтэй санал болгодог
Хэрэглэгч ууртай мөртлөө захиалга хийх гэж байвал?
Тайван сонсож шийдэл санал болгох