SERVICIO AL CLIENTE
¿Qué tipo de cliente recomienda una empresa?
Cliente embajador
¿Qué habilidad consiste en escuchar y comprender?
Escucha activa
¿Qué característica debe tener un buen líder?
Empatía, comunicación, motivación, confianza o delegación
¿Qué red social profesional se recomienda utilizar?
¿Qué cliente exige respuestas inmediatas?
Cliente impaciente
¿Qué habilidad permite comprender al cliente?
Empatía
¿Qué tipo de comunicación utiliza gestos?
Comunicación no verbal
¿Qué genera la confianza en un equipo?
Mejor comunicación
¿Qué debes hacer si no entiendes una pregunta en inglés?
Pedir que la repitan
¿Qué debe hacerse primero al recibir una queja?
Escuchar
¿Cuál es el primer paso del mapa de experiencia del cliente?
Definir objetivos
¿Qué tipo de comunicación se utiliza en un correo electrónico?
Comunicacion escrita
¿Qué debe hacer un líder antes de tomar una decisión importante?
Escuchar al equipo, analizar informacion, considerar opiniones
Qué documento resume tu experiencia profesional?
Currículum (CV)
¿Qué actitud nunca debe perderse ante un cliente agresivo?
La calma
¿Qué herramienta atiende consultas automáticamente?
Chatbot
¿Qué debe evitarse al redactar un correo profesional?
Errores ortográficos
¿Qué debe hacer un líder durante una crisis?
Comunicar claramente.
¿Qué debes investigar antes de una entrevista?
La empresa
¿Qué debe hacer una empresa después de resolver una crisis?
Aprender y mejorar
¿Qué significa CRM?
Customer Relationship Management
¿Qué herramienta se utiliza para comunicarse rápidamente con clientes, manteniendo profesionalismo?
¿Qué fortalece la creatividad de un equipo?
Diversidad
Que es networking?
Proceso de crear, desarrollar y mantener relaciones profesionales que pueden ayudarte a crecer personal y laboralmente
Menciona tres acciones para manejar correctamente un cliente enojado.
Escuchar activamente.
Mantener la calma.
Mostrar empatía.
Comunicar con claridad.
Ofrecer soluciones.
Dar seguimiento.