Intern
Hvad er forskellen på en styrke og en mulighed?
Styrke er intern; mulighed er ekstern
Nævn ét eksempel på en ekstern faktor i nærmiljøet
Kunder, konkurrenter, mellemhandlere, leverandører
Nævn 3 forhold i fjernmiljøet
Lovgivning, Massemedier, teknologi, samfundsøkonomi, klima
Hvad er direkte konkurrence?
Virksomheder konkurrerer med samme produkt om samme målgruppe
Nævn én forskel på en vare og en servicedelse
Materiel / immateriel
En virksomhed har et stærkt brand, men gamle produktionsfaciliteter. Hvad kan være styrker/svagheder?
Brand = styrke; gamle faciliteter = svaghed. hvorfor?
En ny konkurrent åbner lige ved siden af. Hvor hører det hjemme?
Ekstern nærmiljø
Rentestigninger påvirker forbrugerne, hvad betyder det for virksomheden?
Mindre rådighedsbeløb = mindre efterspørgsel
McDonald's sænker prisen på en burger. Nævn tre mulige reaktioner fra Burger King.
Følge pris
slå på differentieringØge promotion
Produktilpasning/-ændringer
Hvorfor kan 2 kunder få forskellige oplevelser hos den samme frisør?
Service varierer, medarbejdere, kunden, situation og forventninger påvirker oplevelsen
En virksomhed har høj kunde loyalitet, men meget høje omkostninger. Hvordan kan det påvirke konkurrenceevnen?
Loyalitet kan støtte salg/indtjening; høje omkostninger kan presse priser/marginer og svække konkurrenceevnen
Et marked vokser hurtigt. Hvorfor er det både en mulighed og en trussel?
Mulighed for vækst
Trussel ved at tiltrække flere konkurrenter
Ny teknologi, gør det billigere at sælge online. Hvad betyder det for en fysisk butik?
Mulighed for ny slagskanal
Trussel for større konkurrence
strategisk planlægning kræves
Hvorfor kan det være farligt altid at svare igen på konkurrentens prisnedsættelser?
Risiko for priskrig, lavere marginer.
En kunde har haft en dårlig oplevelse på et hotel. Hvorfor er det særligt vigtigt at håndtere hurtigt?
Service kan ikke lagres/returneres på samme måde som varer; oplevelsen og kundens relation/omtale kan påvirke fremtidigt salg.