Logivarianter
Enklare boende där gäster ofta delar kök och badrum med andra, mycket populärt bland backpackers och ungdomar.
Den grundläggande principen inom besöksnäringen som handlar om att få en gäst att känna sig genuint välkommen, trygg och sedd.
Vad är ett (gott) värdskap?
Hotellets "ansikte utåt" där gästerna checkar in, får nycklar och ställer frågor om sin vistelse.
Vad är hotellreceptionen?
Gäster som reser i sitt arbete och ofta efterfrågar snabb incheckning, bra wifi och en bra arbetsyta på rummet.
Vad är affärsresenärer?
Utomhusanläggning där gäster bor i eget tält, husvagn eller husbil, oftast mest frekventerad under sommarhalvåret.
Vad är en Camping?
Den form av kommunikation som sker utan talade ord, genom exempelvis ögonkontakt, leende, hållning och gester.
Vad är kroppspråk (icke-verbal kommunikation)?
Avdelningen som ansvarar för städning av gästrum, allmänna utrymmen och hantering av tvätt
Vad är housekeeping (eller städ)?
En stor gästgrupp under skollov som ofta prioriterar pool, extrabäddar och barnvänliga aktiviteter.
Vad är barnfamiljer (eller familjegäster)?
En större, komplett anläggning där boende, restauranger, pooler, aktiviteter och underhållning finns samlat på samma område.
Vad är en Resort?
Att anpassa sitt språk, tonfall och uppträdande på ett korrekt och artigt sätt i mötet med gäster kallas att ha en...
Vad är en yrkesmässig attityd (eller yrkesmässig kommunikation)?
Avdelningen som ansvarar för mat och dryck på hotellet, inklusive frukostbuffé, rumsservice och restaurang.
Vad är Food & beverage, F&B(eller restaurangavdelning)?
Anpassningar på hotellet för gäster med funktionsnedsättning, exempelvis rullstolsramper, breda dörrar och automatiska dörröppnare.
Vad är tillgänglighetsanpassning (eller tillgänglighet)?
Ett hotell beläget i direkt anslutning till en större bilväg eller motorväg, med enkel parkering nära rummen.
Vad är ett Motell?
Den förmåga som innebär att du aktivt lyssnar och visar förståelse för en gästs besvikelse eller klagomål utan att gå i försvar.
Vad är empati (eller aktivt lyssnande)?
Avdelningen som sköter underhåll av fastigheten, reparationer på rummen och ser till att det tekniska fungerar.
Vad är vaktmästeriet?
Särskilda städrutiner, rökfria zoner och val av täcken/kuddar utan dun för att skydda känsliga gäster.
Vad är allergianpassning (eller allergirum)?
Ett flytande hotell som kombinerar transport mellan olika hamnar med boende, mat och underhållning ombord.
Vad är ett kryssningsfartyg?
En minnesregel och samtalsmetod för att möta kunder och hantera konflikter på ett lågaffektivt sätt.
Vad är LUGN-modellen?
Den avdelning eller funktion på ett större hotell som tar emot och registrerar rumsbokningar i förväg via telefon, e-post eller bokningssystem.
Vad är bokningsavdelningen (eller bokningen)?
En större organiserad samling gäster (till exempel ett idrottslag eller en konferens) som reser tillsammans och kräver gemensam hantering.
Vad är en gruppbokning (eller gruppresenärer)?