Sjove / interne spørgsmål
Hvad dræner hurtigere end en gammel mobil?
KS: En mandag med 50 opkald i kø
SALG: En dag med mange "nej tak"
Hvad bør du altid præsentere i starten af en samtale?
Dig selv og virksomheden, efter gældende retningslinjer.
Hvad er en kWh?
En kilowatt-time – en måleenhed for energiforbrug.
Hvad er det vigtigste første skridt, når en kunde kontakter os med et problem?
At lytte og forstå kundens henvendelse.
Hvad er et åbent spørgsmål?
Et spørgsmål, der ikke kun kan besvares med ja eller nej
Hvad er kundeservice og salg-agentens hemmelige superkraft?
At smile, mens man bliver sat på prøve. 😄
Hvorfor er tonefald vigtigt i kundeservice?
Fordi det påvirker, hvordan kunden oplever samtalen.
Hvad betyder det, når en kunde har et variabelt elprodukt?
At elprisen kan ændre sig afhængigt af markedet og produktets vilkår
Hvad bør du gøre, hvis du ikke kender svaret på kundens spørgsmål?
Undersøge det eller få hjælp – ikke gætte.
Hvorfor stiller vi spørgsmål til kunden i stedet for kun at præsentere produktet?
For at forstå kundens behov.
Hvad er det farligste ord at sige til en kunde, hvis du ikke er sikker?
"Det tror jeg..."
Hvad kan du sige for at sikre, at du har forstået kunden korrekt?
"Hvis jeg forstår dig rigtigt, så..."
Hvad bruges en elmåler til?
Til at måle kundens elforbrug.
Hvad betyder aktiv lytning?
At lytte, stille relevante spørgsmål og bekræfte, at man har forstået kunden korrekt
Hvad betyder behovsafdækning?
At finde ud af, hvad kunden har brug for, før man anbefaler en løsning
Hvad betyder "jeg skal bare lige stille et hurtigt spørgsmål" ofte?
At samtalen bliver længere end forventet. 😂
Hvornår bør du opsummere en samtale?
Inden samtalen afsluttes, så kunden ved, hvad der sker nu.
Nævn en vedvarende energikilde.
Fx sol, vind eller vandkraft.
En kunde er frustreret og hæver stemmen. Hvad gør du først?
Bevarer roen og lader kunden forklare situationen.
En kunde siger: "Jeg skal lige tænke over det." Hvad kan du gøre?
Spørge ind til, hvad kunden gerne vil tænke over, og afklare eventuelle spørgsmål
Hvad er den ultimative kombination i kundeservice og salg?
God energi, god lytning og den rigtige løsning. ⚡
Hvad er en god afslutning på en kundesamtale?
En klar opsummering, eventuelle næste skridt og en venlig afslutning
Hvorfor er det en fordel at flytte noget elforbrug til tidspunkter med lav belastning?
Det kan hjælpe med at udnytte elnettet bedre og reducere presset i spidsbelastningsperioder.
Hvad er forskellen på at løse kundens problem og at skabe en god kundeoplevelse?
Problemet skal løses, men kunden skal også føle sig hørt, forstået og godt behandlet.
Hvad er forskellen mellem at sælge en pris og sælge en værdi?
Pris handler om kroner og øre – værdi handler om, hvilken fordel eller løsning kunden får