В какой процедуре узнать об услуге Ожидание вызова?
Базовые услуги GSM
100
Назовите стоимость услуги «Интернет для путешествий по России» сроком на месяц для Павла из Челябинска?
30 дней=199р
100
У клиента из Москвы ТП «Все за 1800» с ежедневной АП. Клиент подключает 4 доп. номеров, как и в каком размере будет списываться АП за услугу?
5 руб. в сутки
100
Федор хочет поменять Саратовскую сим карту в Москве. Сколько будет стоить замена?
Бесплатно
100
В офис какого оператора нужно обратиться для написания заявления для перехода?
в офис оператора к которому планируется переход - реципиента
200
В какой процедуре могу узнать, что нельзя говорить клиенту по телефону?
Инструкция запретов
200
Будет ли работать услуга "Черный список" у Ивана при отрицательном (нулевом) балансе?
да
200
Какое количество доп номеров можно подключить к основному номеру на ТП Все за 800 в Саратове?
3 номера
200
Какая идентификация применяется при замене номера через ЦПК?
ФИО+ПД
200
Какова стоимость переноса номера?
стоимость переноса номера составляет 100 руб.
300
В какой процедуре указано, когда необходимо переключать клиента на линию сохранения?
Инструкция по взаимодействию со вторым уровнем.
300
Может ли Сергей из Мурманска сделать запрос по услуге Позвони мне другу на номер МТС?
да, возможно
300
Какую идентификацию необходимо применить при подключении продукта "Все для семьи" при звонке с другого с номера (не принимающего участие в услуге):
ФИО+ПД или ФИ+альтернативная идентификация по Осн и Доп номерам
300
Только клиенты Москвы могут заменить сим карту таким образом, каким?
замена сим с курьером
300
В какие сроки осуществляется перенос номера у физ. лиц?
для физ. Лиц минимальный срок переноса в ночь с 7ого на 8й день. Максимальная дата: 180 дней от даты подачи заявления на перенос номера
400
Где можно посмотреть в каких случаях предоставляется формальная корректировка?
Претензионные обращения, скидки/льготы, ЕППСЛ
400
Если переподключить услугу Мой Билайн, будут ли предоставлены минуты в текущие сутки, если да, то в каком объёме?
да, в полном объеме
400
КОТ В МЕШКЕ!!! Сколько баллов в градации за месяц потеряет сотрудник, если на сегодняшний день у него 2 некорректных кейсов, один некорректный перевод и 3 ошибки сотрудника
от 4 до 10 НК\НП и ОС – 2 билайка за каждый, то есть 12 билайков
400
Василий обращается из небольшого города Кемеровской области, в котором нет офисов Билайн, есть салон Евросеть. Сможет ли он там поменять сим карту?
С 06.10.2015 закрыта возможность замены сим-карты В Евросети и Связном.
400
Если Петр Михайлович ушел к другому оператору, через сколько дней он сможет вернуться обратно?
через 60 дней со дня последнего переноса номера
500
КОТ В МЕШКЕ!!! Назовите целевое значение показателя АХТ Конвергент на 200% для сотрудника первой линии
384 сек
500
Когда обновляется пакет Хайвей на ТП ВСЕ с ежемесячным списанием?
Начисление пакета по опции ежемесячно будет происходить в дневное время в фиксированную дату, как по ТП (ориентировочно, в период с 12:00 до 19:00 по местному времени)
500
По какой тарификации и с какого баланса будут рассчитываться звонки на доп номере, если пакет минут на основном номере израсходован?
С баланса Основного номера по условиям ТП Дополнительного номера
500
Обращается Людмила из Екатеринбурга с просьбой поменять номер, самостоятельно не получается. Сим карте больше года, ранее номер не меняла. Сколько будет стоить замена номера?
на Урале каждая замена 30 рублей.
500
КОТ В МЕШКЕ!!! Высчитайте НПС, если за месяц пришло 5 промоутеров, 2 нейтрала, 2 детрактора.