В какой процедуре узнать об услуге Ожидание вызова?
Базовые услуги GSM
100
Назовите стоимость услуги «Интернет для путешествий по России» сроком на месяц для Павла из Челябинска?
30 дней=199р
100
Как называется способ подключения продукта "Все для семьи" через оператора?
Имперсонализция
100
Федор хочет поменять Саратовскую сим карту в Москве. Сколько будет стоить замена?
Бесплатно
100
В офис какого оператора нужно обратиться для написания заявления для перехода?
в офис оператора, к которому планируешь переход.
200
В какой процедуре могу узнать, что нельзя говорить клиенту по телефону?
Инструкция запретов
200
Будет ли работать услуга "Черный список" у Ивана при отрицательном (нулевом) балансе?
да
200
Какое количество номеров можно подключить к доп номеру на ТП Все за 800 в Саратове?
3 номера
200
Какая идентификация применяется при замене номера через ЦПК?
ФИО+ПД
200
Какова стоимость переноса номера?
стоимость переноса номера составляет 100 руб.
300
В какой процедуре указано, когда необходимо переключать клиента на линию сохранения?
Инструкция по взаимодействию со вторым уровнем.
300
Есть ли возможность у Сергея из Архангельска отправить запрос по услуге Позвони мне другу домой, находясь в Финляндии?
В рамках продукта не накладывалось ограничений на пользование услугой в роуминге
300
Какую идентификацию необходимо применить при подключении продукта "Все для семьи" при звонке с другого с номера (не принимающего участие в услуге):
ФИО+ПД или ФИ+альтернативная идентификация по Осн и Доп номерам
300
Только клиенты Москвы могут заменить сим карту таким образом, каким?
замена сим с курьером
300
В какие сроки осуществляется перенос номера у физ лиц?
для физ. лиц перенос происходит минимум на 8й день. Максимальная дата: 180 дней от даты подачи заявления на перенос номера
400
Где можно посмотреть в каких случаях предоставляется формальная корректировка?
Корректировка баланса через CCBO – Процедура предоставления ФК
400
Если переподключить услугу Мой Билайн, будут ли предоставлены минуты в текущие сутки, если да, то в каком объёме?
да, в полном объеме
400
КОТ В МЕШКЕ!!! Сколько баллов в градации за месяц потеряет сотрудник, если на сегодняшний день у него 6 некорректных кейсов и один некорректный перевод
от 6 до 10 НК\НП – 2 билайка за каждый, то есть 14 билайков
400
Василий обращается из небольшого города Кемеровской области, в котором нет офисов Билайн, есть салон Евросеть. Сможет ли он там поменять сим карту?
С 06.10.2015 закрыта возможность замены сим-карты В Евросети и Связном.
400
Если Петр Михайлович ушел к другому оператору, через сколько дней он сможет вернуться обратно?
через 60 дней со дня последнего переноса номера
500
КОТ В МЕШКЕ!!! Назовите целевое значение показателя АХТ Препейд на 200% для сотрудника первой линии
170 сек
500
Когда обновляется пакет Хайвей на ТП ВСЕ с ежемесячным списанием?
Начисление пакета по опции ежемесячно будет происходить в дневное время в фиксированную дату, как по ТП (ориентировочно, в период с 12:00 до 19:00 по местному времени)
500
По какой тарификации и с какого баланса будут рассчитываться звонки на доп номере, если пакет минут на основном номере израсходован?
С баланса Основного номера по условиям ТП Дополнительного номера
500
Обращается Людмила из Екатеринбурга с просьбой поменять номер, самостоятельно не получается. Сим карте больше года, ранее номер не меняла. Сколько будет стоить замена номера?
на Урале каждая замена 30 рублей.
500
КОТ В МЕШКЕ!!! Высчитайте НПС, если за месяц пришло 5 промоутеров, 2 нейтрала, 2 детрактора.