Accions i auditories
Es l'acció que es pren per eliminar les causes de la no conformitat o reclamació d'un client
Quina és la definició de acció correctiva?
Acció de millora
Quina acció es dur a terme per incrementar la qualitat del servei?
Acció preventiva
Quina acció porta a terme l'eliminació de la no conformitat o la reclamació d'un client potencial?
És l'acció correctiva
Quin acció es porta a terme per que un problema no es tornin a repetir?
Accions de millora, correctives i preventives
Quins tipus d'accions es porten a terme per gestionar la qualitat?
Es el proces de certifiació que tria l'organisme que evalua a l'empresa.
Que es el manual de qualitat?
Ser autocrítics, reflexionar sobre els resultats, descobrir els punts forts i elaborar un plan de millora
Que cal tenir en compte a l'hora de dur a terme una avaluació?
Són les tres categories d'accions que porten a terme l'analisis de una empresa en la restauració
Que es l'elecció de l'entitat de l'empresa?
Es el pas final en el proces on l'organisme certificador, el qual verifica les accions portades a terme per l'empresa.
Que es la certificació?
Són els serveis que estan incluits en el manual de qualitat, apart del servei d'allotjament i restauració.
Que són els serveis complementaris?
L'auditoría interna s'encarrega de validar els informes sobre l'empresa dabant de persones externes a l'empresa, i la auditoria externa s'encarrega de identificar els procesos i quins són nesesaris millorar.
Quin és la diferencia entre l'auditoría interna i externa?
Comprèn les activitats realitzades per l'empresa per detectar el grau de compliment de l'empresa en el serveis que ofereixen.
Que comprén una autoavaluació d'una empresa pel que fa a la gestió de la qualitat?
Són els tipus de clients que es poden convertir en consumidors del servei que oferim.
Quins son els clients reals i potencials?
Es l'analisi del manual de qualitat que ajuda identificar debilitats, amenaces, fortaleses i oportunitats de l'empresa.
Que es l'anlisis DAFO?
Es el resultat que obtenim quant l'empresa cumpleix amb els estandarts requerits que ha implementat les accions correctives.
Que es el certificat?
S'encarrega l'analísis DAFO.
Quina és l'eina que s'utilitza per analitzar les característiques internes i externes d'una empresa?
Perquè subministrin i disposin de una bona informació per els clients reals i potencials, per tal de que es coverteixin en consumidors.
Perqué és important que les empreses disposin d'una bona comunicació?
Les podem observar i analitzar mitjancant el nivell de qualitat, el de serveis i productes oferts per part de la participació dels clients depenet del seu grau de satisfacció.
Com podem veure les queixes, reclamacions i suggeriments?
Es l'auditoria que es necesita per mantenir la certificacció i es porta a terme periodicament.
Que es l'auditoria de mantaniment?
Són les auditories que porten a terme l'empresa per demostrar els estandars de qualitat.
Que són les auditories de renovació?
S'encarrega l'Auditoría externa.
Quin és l'organisme que registra i fa un diagnosis sobre la situació de l'empresa?
És la mateixa empresa que tira quin organisme portara a terme la certificació, la qual envia una solicitud i presenta el manual de qualitat
Com s'escolleix quin organisme realitzarà la certificació?
Mantenir els estandars de qualitat en les empreses.
Quin es l'objectiu de les auditories?
Es la creació de plans a partir de un analisis DAFO que permet la millora continua i la relacio amb el client.
Que són els plans de millora continua?
Són els proccesos, que estebleix l'empresa per la gestió de qualitat, la relació amb els clients, proveidors i colaboradors.
Que són els procediments de la gestió de qualitat?