Show:
Тарифные планы
Инструкция запретов
Процедуры
ЕППСЛ
Личный кабинет
100
Обращается Сергей из Барнаула в 20.30 по МСК, ARPU на номере 410р. Желает получить команду для перехода на ТП Все за 800. Твои действия?
Перевести на SSD
100
Обращается Марина, хочет уточнить на кого зарегистрирован номер, покупала давно, есть несколько предположений, готова озвучить две фамилии. Твои действия?
можно только подтвердить или опровергнуть догадку
100
Если у Регины (физическое лицо), изменилась фамилия. Какие документы необходимо предоставить для внесения изменений?
письмо + ксерокопию документа из ЗАГСа, на основании которого менялись данные, ксерокопии нового паспорта.
100
В каком размере возможно предоставление компенсации сотрудником 1-й линии?
600 рублей
100
По какой команде необходимо заказать доступ в ЛК при первом входе?
*110*9#
200
Считается ли активностью номера пополнения баланса в размере 50 р?
нет
200
КОТ В МЕШКЕ!!! Назовите ФИ исполнительного вице-президента по клиентскому сервису
Артем Вартанян
200
Какие процедуры не доступны для клиента Москвы, если его договор не зарегистрирован? Назовите две процедуры
Восстановление номера, Разблокировка номера, Замена номера, Смена ТП
200
Как называется временное увеличение баланса на 3 дня, при открытых инцидентах по задержке проведения платежей, проблемах с активацией стартовой суммы, активацией ЕКО?
Формальная корректировка
200
КОТ В МЕШКЕ!!! Он родился в г. Североуральск Свердловской области. В 1993 году окончил экономический факультет Уральского Государственного Университета, кандидат технических наук. Работает в ПАО «ВымпелКом» с сентября 2013 года.
Михаил Слободин
300
Какую информацию необходимо оставить в Мемо при смене ТП через оператора?
Вид идентификации, причину смены ТП
300
Обращается Вячеслав, просит назвать на мужчину или женщину оформлен номер. Какую информацию представишь Вячеславу?
Отказать в предоставлении информации ссылаясь на закон о защите персональных данных
300
При совершении какого действия не сохраняется привязка номера к банковской карте (в случае, если клиент пользуется услугами Мобильный банк или Оплата с банковской карты)
Замена номера
300
У Максима из Челябинска на номере подключен прогноз погоды с определением местоположения. Клиент утверждает, что ничего не подключал, требует вернуть 26 рублей за эту подписку. Промо-акции со скидкой не погрузилась. Ваши действия?
Предлагаем отключить подписку, в возврате отказываем.
300
Возможно ли пользование ЛК при подключенном «Отказе от BeeOffice»?
В случае наличия SOC "Отказ от Beeoffice", получение доступа в ЛК невозможно. Если доступ был получен ранее, ЛК перестанет работать после включения SOC "Отказ от Beeoffice"
400
Будет ли списываться абонентская плата по тарифу, если номер заблокирован по утере/краже?
При блокировке номера по утере, абонентская плата по тарифу списываться не будет.
400
Какую информацию о себе ты обязан представить по требованию клиента?
Операторский номер
400
Для кого доступна замена SIM-карты во внутрисетевом роуминге?
для физических и юридических лиц предоплатной и постоплатной систем расчетов любого региона России. (т.е. для всех)
400
Обращается Иван в третий раз за месяц, требует возврат АП по тарифу, которая некорректно списалась трижды (открыт ТТ) сумма возврата 50 рублей. Ваши действия?
Вернуть деньги самостоятельно Корректировкой по претензии
400
Какой срок действия временного пароля при входе в ЛК?
Временный пароль действует в течение 24 часов с момента заказа
500
Илья подключил ТП Все за 300(ежемес) 13 июня. 18 июня решил перейти на ТП Все за 500(ежемес). Какая сумма АП платы спишется 18 июня?
16.65*25=416,5
500
Обращается Маргарита с другого номера и жалуется, что при звонке со своего номера автоинформатор не представляет возможности соединиться с оператором из-за низкого ARPU. Что ответишь клиенту
Маргарита, дело в том, что иногда наблюдаются ограничения с дозвоном в 0611 в связи с высокой загрузкой специалистов. Мы обрабатываем максимум поступающих звонков, вместе с тем в часы пиковой нагрузки на Центр поддержки клиентов могут возникать трудности с дозвоном 0611. Поэтому я вам рекомендую попробовать наш ЛК или МП -это просто, быстро и очень удобно! Не нужно ждать соединения с оператором и все вопросы можно решить в два клика!)
500
КОТ В МЕШКЕ!!! Действительный член Международной академии связи, Международной академии качества телекоммуникаций. Награжден орденом «Знак Почёта», медалью «В память 850-летия Москвы». Заслуженный связист России и лауреат премии Правительства России. Президент ПАО ВымпелКом
Александр Крупнов
500
Клиенту необходимо начислить ФК по платежу (есть ТТ), 3 недели назад начисляли ФК, баланс -12 руб, платежа в системе нет. Ваши действия?
Начисляем 62 руб
500
Детализацию какой давности можно заказать в ЛК?
Детализация доступна только за последние 8 месяцев. Отчет за более ранний период доступен в офисе Билайн