Коммуникациялық менеджмент
Коммуникациялық менеджмент дегеніміз не?
Ұйым ішіндегі және сыртындағы ақпарат алмасуды басқару процесі
Іскерлік әңгіменің мақсаты қандай?
Мәселені талқылау, ақпарат алмасу, келісімге келу және кәсіби қатынасты дамыту.
Келіссөз дегеніміз не?
Екі немесе одан да көп тараптың ортақ шешімге келу мақсатындағы ресми қарым-қатынасы.
Жиналыс дегеніміз не?
Жиналыс – белгілі бір мәселені талқылау, шешім қабылдау немесе ақпарат алмасу мақсатында ұйымдастырылатын ұжымдық кездесу.
Баяндама дегеніміз не?
Баяндама – белгілі бір тақырып бойынша аудитория алдында жүйелі және құрылымды түрде ақпарат ұсыну.
Коммуникацияның негізгі 3 элементін атаңыз.
Жіберуші, хабарлама, қабылдаушы
Іскерлік әңгіменің 3 кезеңін атаңыз.
Дайындық кезеңі
Негізгі талқылау кезеңі
Қорытынды және шешім қабылдау кезеңі
Негізгі мақсаты қандай?
Келіссөздердің басты мақсаты – тараптардың мүдделерін ескере отырып, өзара тиімді шешімге келу. Сонымен қатар:Қарым-қатынасты сақтау; Қақтығысты азайту; Ұзақ мерзімді серіктестік орнату
.
Жиналыстың негізгі түрлері
Ақпараттық жиналыс (мәлімет беру), Шешім қабылдау жиналысы. Стратегиялық жиналыс, Есеп беру жиналысы
Көпшілік алдында сөйлеуде маңызды дағдылар
Сенімділік, Дауыс ырғағы мен дикция, Көзбен байланыс, Дене тілі, Аудиторияны тарту
Кері байланыс не үшін қажет?
Ақпараттың дұрыс түсінілгенін тексеру үшін
Қандай сөйлеу стилі қолданылуы тиіс?
Ресми, нақты, дәлелді және эмоциясыз стиль. Артық сөздер мен бейресми сөйлеуден аулақ болу керек.
Win-win стратегиясы нені білдіреді?
Win-win стратегиясы – келіссөз нәтижесінде екі тарап та ұтатын жағдай. Бұл тәсіл Гарвард келіссөздер мектебінің принциптеріне негізделген.
Тиімді жиналыс өткізу үшін не қажет?
Тиімді жиналыс үшін: Алдын ала күн тәртібі (agenda); Уақыт регламенті; Модератор немесе төраға; Қатысушылардың дайындалуы; Хаттама жүргізу
Слайд жасауда жиі кездесетін қателіктер
Слайдта тым көп мәтін, Ұсақ шрифт, Түс үйлесімінің дұрыс болмауы, Артық анимациялар, Құрылымның сақталмауы
Вербалды және вербалды емес коммуникацияның айырмашылығы қандай?
Вербалды коммуникация – сөз арқылы (ауызша, жазбаша) ақпарат жеткізу.
Вербалды емес коммуникация – ым-ишара, мимика, дене тілі, дауыс ырғағы арқылы ақпарат беру.
Жиі кездесетін қателіктерді атаңыз.
Эмоцияға берілу, тыңдай алмау, нақты мақсат қоймау, аргументтердің әлсіздігі.
Келіссөзге дайындық кезінде не істеу қажет?
Тиімді келіссөздің 70% – дұрыс дайындық. Дайындық барысында:Нақты мақсат қою; Қарсы тарап туралы ақпарат жинау; Аргументтер дайындау; Мүмкін болатын қарсылықтарды болжау; BATNA (ең тиімді балама нұсқа) анықтау
Тиімсіз жиналыстың белгілері
Нақты мақсаттың болмауы; Күн тәртібінің жоқтығы; Уақыттың бақылаусыз өтуі; Қатысушылардың белсенді болмауы; Қорытынды шешімнің шықпауы
Қиын аудитория алдында сөйлеудің әдістері
Аудиториямен интерактив орнату (сұрақ қою), Нақты мысалдар келтіру, Дауыс ырғағын өзгерту, Сенімді поза сақтау, Қарсылыққа сабырмен жауап беру
Ұйымдағы тік және көлденең коммуникацияны түсіндіріңіз.
Тік коммуникация – басқару деңгейлері арасында жүреді (басшы–қызметкер).
Көлденең коммуникация – бір деңгейдегі қызметкерлер арасында жүзеге асады.
Белсенді тыңдау дегеніміз не?
Белсенді тыңдау – әңгімелесушінің ойын мұқият тыңдап, түсінгенін көрсету (бас изеу, нақтылау сұрақтары, қысқаша қайталау).
Қиын келіссөз жүргізу тактикасына мысал келтіріңіз.
иын келіссөздерде келесі тактикалар қолданылады:
Компромисс – екі тарап та белгілі бір дәрежеде жеңілдік жасайды.
BATNA қолдану – келісім болмаса, қандай балама бар екенін көрсету.
Уақыт тактикасы – шешімді асықпай қабылдау.
Психологиялық пауза (үнсіздік) – қарсы тарапты ойлануға мәжбүрлеу.
Жиналыста хаттама не үшін жүргізіледі?
Хаттама – жиналыс барысында қабылданған шешімдерді, ұсыныстарды және жауапты тұлғаларды тіркейтін ресми құжат. Ол бақылау мен есеп беруді қамтамасыз етеді.
Баяндаманың құрылымы
Кіріспе – тақырып пен мақсатты таныстыру
Негізгі бөлім – негізгі аргументтер, фактілер
Қорытынды – түйін және ұсыныстар